10月3日，东莞市博物馆新馆启动预警响应，实行只出不进管理。经主管部门核定，博物馆日最大承载量为16000人，但截至当日15:30，该馆的预约游客数量已超日最大承载量。

自9月28日启动试运行，东莞市博物馆新馆在国庆假期更是迅速迎来观展热潮。从官方预约小程序实时信息来看，整个国庆假期的参观名额已全部售罄、一票难求。

高人气是认可，更是考验

对一座新馆而言，高人气是认可，更是考验。

超高人气的背后，新馆在试运行中暴露的各类细节短板，也随之全面进入公众视野。

观众在观展之余，通过公众号留言、服务专线、意见簿、问卷等多元渠道，反馈真实的体验感受、提出优化建议。

有的观众提出从石竹路方向前来缺少清晰指引，且需绕行较远才能到达入口；同时，个人预约与团队预约的入馆通道标识不够醒目明确。

有观众反映部分区域存在气味、展厅温度偏低，观展时感到不适。

有观众反映部分区域装修收边处理不够细致，展厅内还有滴水现象。

这些反馈具体且中肯，精准点出了试运行阶段的各类细节问题，为场馆优化升级提供了最真实的民生参考。

此次试运行阶段，东莞市博物馆新馆秉持着开门办馆、开门纳谏的务实理念。早在试运行启动的前一天，便主动向广大观众发出“征求意见邀约”，鼓励观众通过指出不足、献策支招、回访体验三种方式，全程参与新馆的打磨完善。

开门办馆，开门纳谏

面对观众反馈问题，馆方坦诚表态：试运行，就是请观众来做检验。对于大家提出的问题，我们认真对待、逐项研究、分类处置。能够立即整改的，立行立改；需要时间的，明确时限、排期推进；受客观条件制约一时难以到位的，如实说明情况，决不含糊回避。

据记者了解，新馆总建筑面积约4万平方米，体量大、系统多、设备新。一座现代化文博场馆的品质，从来不止体现在建筑规模与硬件配置上，更体现在落地的服务细节与用户体验之中。新馆的功能完整性、服务专业性、运营适配性，绝非建设层面的自我评定，最终必须回归真实运营场景、接受大众体验的实战检验。

馆方肯听，观众肯说，问题肯改的现象，正是新时代文博场馆服务提质、开放共治的生动缩影。馆方愿意打开门听意见，观众愿意走进来提问题，双方形成良性互动，新馆才能在一次次反馈、整改、优化中逐渐成熟。

博物馆作为承载城市文脉、服务市民大众的公共文化空间，从来不是闭门建设的封闭载体，而是需要馆方与市民双向奔赴、同心共建的文化阵地。

附：东莞市博物馆整改情况回应

文、图 | 记者 何文涛 通讯员 莞博宣
统筹 | 朱绍杰
监制 | 邓琼
出品 | 羊城晚报博物天下工作室