国庆黄金周，汕头南澳岛迎来客流高峰。沙滩、灯塔、渔港游人如织，但吃住退订、路面剐蹭、停运索赔等纠纷也进入高发期。这类纠纷标的额不大，却极易打断行程、影响体验。如何守护文旅环境和谐稳定？

今年假期，汕头市南澳县人民法院云澳人民法庭旅游巡回法庭积极践行新时代“枫桥经验”，落实“双报到双服务”要求，强化与市场监管、交警、文旅等部门的联动联调机制，合力推动涉旅纠纷快速处置、就地化解，以法治力量为海岛增添一道靓丽的“枫”景线。

旅游巡回法庭是什么？

据了解，旅游巡回法庭是南澳法院设立在云澳法庭的“涉旅游纠纷案件专业法庭示范点”。

为更好维护假期旅游高峰秩序，法庭在“快”字上做足功夫：一是立足审判实践经验，提前研判吃、住、行、游、购、娱等各环节潜在风险，向商家开展靶向普法，从源头减少纠纷；二是以景区服务点、志愿服务等为依托，现场接受游客咨询，引导文明出行、理性维权；三是畅通涉旅纠纷联动化解渠道，针对旅游纠纷小额化、跨区域、流动快的特征，与市场监管、交警、文旅等部门联合推行快调模式，实现“纠纷不过夜”。

法治有温度

“这个平台好，有人情味，调解得又快又省事，为南澳点赞！”10月1日，人还没踏上汕头南澳岛的傅先生，心里已给这里打出了高分。

原来，傅先生原计划带老母亲到南澳游玩，提前订好了民宿。不料临行前老人身体不适，只得取消行程。他第一时间联系商家申请全额退款，却被以“超过取消期限”为由拒绝。

假期已到，傅先生无奈之下线上向当地的市监部门求助。市监部门随即联系旅游巡回法庭，启动涉旅纠纷联动联调机制。

法官罗英凤接手后，迅速掌握纠纷概况，与市监部门工作人员一起核实细节和证据。傅先生母亲的住院病历证实，取消行程系突发客观事由，并非主观恶意违约。法官结合民法典和消费者权益保护法，向商家细致讲解双方权利义务，引导其体谅游客突发变故。经耐心调解，双方很快达成一致，商家全额退还住宿费。

纠纷了结后，旅游巡回法庭还联合市监部门为商家“补课”，赠送《涉企法律风险防控手册》，面对面指导规范经营行为、完善退订机制，以更优服务迎接游客。

调解有速度

“我好好直行，是你强行超车撞过来，必须你全责！”“明明是你开太快、刹车来不及，凭什么让我担主责？”——同样是国庆假期首日，南澳岛上一起两车轻微剐蹭事故让两位游客的行程“卡了壳”。双方争执不下，现场气氛紧张，赔偿磋商陷入僵局。

当日岛上人车流量激增，为避免纠纷久拖不决影响游玩体验，旅游巡回法庭联合交警大队，依托道交纠纷联动调处机制迅速靠前介入。

法官李敏和交警结合监控记录，一边梳理事故成因和法律依据，一边联系维修厂核算维修费用，依据主次责任比例精准计算赔偿金额。“算谁的、怎么算、算多少”，每一步都让当事人看得明白、心里有数。经调解，双方认可责任划分和费用核算，当场签字确认，各自重新踏上旅程。

“车多的时候更要小心，平安出行，尽兴而归。”李敏笑着与当事人道别。

解纷有尺度

“修车费我认，但停运损失我一分不赔，保险都不报凭什么我出？”“我靠跑车养家，车坏一天就一天没收入，你全责怎么能不赔？”——10月6日假期尾声，一起交通事故的后续赔偿问题摆到了法官面前。

赵先生驾驶私家车在沿海公路违规变道，与李先生正常行驶的营运网约车发生碰撞，交警认定赵先生负全责。双方对修车费无异议，却在停运损失上僵住了：赵先生认为保险不赔就不该自己掏钱；李先生则强调停运一天就少一天收入。

接到电话，法官李敏很快赶到调解室。她没有急于摆法条、评判对错，而是先安抚双方情绪，耐心倾听诉求与难处，慢慢解开“心结”。

待双方恢复冷静，李敏才开始讲法理，简明扼要厘清事实，温和纠正赵先生“停运损失无需赔偿”的认知误区，结合维修时长、本地行业标准核算出合理停运损失，同时剔除李先生虚高诉求。

在法官和交警不偏不倚、有理有据的调解下，双方逐渐缩小分歧，最终达成调解协议，由赵先生一次性赔付修车费及合理停运损失。看着当事人从吵吵闹闹走进调解室，到心平气和重新上路，法官和交警相视一笑——海岛的风吹过，宁静又动人。

服务有力度

除了个案调解，假期里汕头南澳法院干警的身影，也活跃在岛上各处景点。

针对南澳大桥、长山尾停车场、东海岸大道等核心路段车流高度集中的情况，南澳法院响应县委“双报到双服务”工作要求，组织干警投身“南澳畅行”志愿服务，下沉重点路段协助开展交通疏导、秩序维护、普法宣传等工作，全力保障道路通行顺畅。

在维护交通秩序的同时，干警们还结合海岛旅游纠纷特点，向过往游客、车主开展普法宣传，重点讲解旅游消费、交通安全等相关法律知识，现场接受游客咨询，答疑解惑，把司法服务延伸到旅游一线。

据南澳法院介绍，旅游巡回法庭作为设立在云澳法庭的涉旅游纠纷案件专业法庭示范点，针对旅游纠纷小额化、跨区域、流动快的特征，与相关部门联合推行快调模式。这个假期，从线上退订到路面剐蹭，再到停运损失核算，法庭用一次次具体调解，让游客和商家感受到法治的温度与速度。

文、图｜记者 赵映光 通讯员 邱梓喆