近日，“张雪机车”创始人张雪在直播处理售后问题时，一女子称男友遭遇意外住进医院ICU，无法提车，想退车被拒绝。

10月7日，“张雪机车售后客服”发布关于9月23日女子连麦张雪称其男友出事故住进ICU无法提车，提出退款申请却被驳回一事的情况说明。

上述情况说明称，通过联系门店，该用户已经交付车辆，为本人提车，用户实际并未住院，更未住进ICU。“所以非常遗憾，我们无法帮助您，但是同时又很庆幸，您一切安好。”

该份情况说明还提到，关于直播间连麦反馈问题，张雪机车对撒谎0容忍，不光是客户，更是张雪机车自己。如果后期用户在直播间反馈问题，对于不属实的，张雪机车会通过该账号，在法律允许范围内，尽可能的曝光收集到的凭证，同时拉黑该用户，不再连麦为该用户处理问题。

10月8日上午，记者联系到张雪机车的售后客服，工作人员表示“张雪机车-售后客服”抖音账号是张雪机车的官方账号。该账号发布的情况说明是经过核实后发布的，张雪在连麦时称大区经理记大过，经核实大区经理没有过错，张雪机车不会对其进行处罚。

据长安街知事，天眼查App显示，近日，重庆张雪机车工业有限公司发生工商变更，新增红杉中国旗下厦门红杉畅恒股权投资合伙企业（有限合伙）、青岛高投宏腾投资合伙企业（有限合伙）为股东，同时张雪认缴出资额由4800万元人民币减至4636.5万元人民币，厦门红杉畅恒股权投资合伙企业（有限合伙）的认缴出资额为163.5万人民币。

今年8月，张雪机车获得红杉中国新一轮独家融资，红杉中国此次投资金额约1.5亿元，交易完成后张雪机车投后估值达到60亿元。

（羊城晚报•羊城派综合自极目新闻、界面新闻、长安街知事、潇湘晨报）