10月14日，话题“女子高铁上和男友开免提打1小时电话”冲上热搜第一。据媒体报道，一乘客在高铁上与男友开免提打了一个多小时电话，前排乘客忍无可忍，起身制止：“这里是公共空间，不是你家客厅。”

同日，上铁南京客运段官微发布情况说明称，由上铁南京客运段值乘、北京南开往上海虹桥站的G735次列车从济南西站发车后，列车工作人员例行巡视时，发现10号车厢的两名女性旅客发生争吵，了解原因后进行了处置调解，平息了争吵；经提醒劝阻，开手机免提打电话的女性旅客挂掉了电话，后续未再发生类似情况。

这件“小事”一度冲上热搜第一，除了高铁上“和男友开免提打1小时电话”这个细节确实很有话题性，也更是因为这种在公共空间无视他人感受的“任性“行为，的确是让不少人深受困扰，社会的反感情绪日益积累。从这个意义上说，此次事件曝光，算是再次提供了一个典型反面教材。

如今，公共空间的权益边界受到越来越多人的关注。诸如在地铁、高铁、飞机等交通工具上外放手机而引发的争议事件，仅公开曝光的就已有不少。当然，类似公共摩擦频频曝光，未必意味着不讲公德的人变多了，而是部分人的公共素养确实未能跟上社会整体意识持续提升的节奏。

那么，到底该如何加快提升社会公共素养的整体水平？首先，还是要把该有的规则约束用到位。像高铁上使用手机等影响他人权益的行为，即便不违法，工作人员也有责任主动制止，并增设相应提醒。如12306客服人员就明确答复，遇到此类情况，旅客可以联系列车工作人员，工作人员会进行劝阻让声音小一点，或是劝导乘客到车厢连接处通话。这说明，正常的干预机制其实是存在的。

至于一些建议提出，是否可将部分恶劣行为纳入失信黑名单，这当然可以考虑。但要知道，在大多数情况下，还是要付诸常规的劝阻手段。像铁路工作人员完全可以加强相应的巡查和提醒，这样就可以避免乘客之间的直接冲突。此事中，免提通话时间长达一个小时，工作人员却直到乘客发生冲突才出现，这无疑提醒相关的主动巡查和劝阻力度还可以再大一些。如前些年高铁“霸座”现象时有发生，后来铁路方面加大了对相关行为的处置力度，相关现象已明显减少。而积极的劝阻和干预，本身也就是在亮明一种公共管理边界，有利于构建一种更文明的公共“气场”，让“无理者”被提醒后能少一点“理直气壮”，也让旁人维权更有底气。

其次，还要剔除的一个认知误区是，近些年一些高铁专门增设了静音车厢，但静音车厢只是对公共环境提出了更高要求，并不等于非静音车厢就可以“我行我素”。对此，铁路部门也应该主动加强提示。

在公共空间形态愈发丰富、个体在公共场景中的活动也愈发频繁的今天，整个社会都应该更鲜明地倡导一种“不麻烦他人”的公共文化，树立更明确的边界意识。置身公共空间，主动审视自身行为是否侵扰他人，当成为每个人的内在自觉。这种素养离不开更完善的规则约束和社会观念的培育，也有赖于更充分的提醒机制。

必须承认，任何公共文明素养的培育都是需要过程和时间的。但它可以通过公共约束的增强和个体的自我觉察来加快进程。而面对这类事件，每个人都不应该只是置身事外看“热闹”，从中照见自己、多些自省，就是在一点一滴积累文明的力量。

文|朱昌俊（资深时事评论员）