近日，有网友在社交平台发文称，“其在江苏苏州一鲍师傅门店购买的小贝底部有一枚使用过的创可贴”，引发关注。10月14日，鲍师傅客服告诉记者，“收到反馈后门店已进行排查，没有发现对应相似物，目前尚未和消费者就解决方案达成一致。”

10月13日，消费者小苏告诉记者，其于10月2日在苏州观前街鲍师傅门店购买糕点，整单价格48.61元，其中涉事柠檬酸奶小贝售价25.43元。10月3日，小苏曾食用部分产品，食用后剩余糕点全程未再次开封。10月6日，小苏整理剩余糕点时，在一个小贝底部发现一枚卡通样式创可贴。小苏表示家中无同款创可贴，随即向鲍师傅品牌客服发起投诉。

纠纷发生后，小苏与客服多次沟通，但始终未能达成一致。据悉，小苏最初提出1000元+商品退款共计1025.43元赔偿诉求，在沟通无果后调整诉求，要求整单48.61元退款，并按涉事小贝价格三倍赔付，总计124.9元，客服仍未同意赔偿。因双方分歧较大，小苏于10月6日通过官方渠道提交12315投诉，于10月8日受理。

在赔付方案上，该客服告诉记者，出于消费者体验考量，最初主动提出为小苏退款25.43元，但未获得认可。因监控排查未发现门店责任证据，品牌方无法满足消费者后续赔偿诉求。同时品牌方明确，愿意等待监管部门调查定论，全程配合核查工作。

10月14日，鲍师傅官方客服就此事向记者表示，“收到反馈后门店已及时进行了排查，门店的制作过程都有对应的24小时监控记录。门店在进行排查后确实没有发现该消费者反馈的对应相似物。”

该客服还表示，“品牌已经与消费者进行了沟通，但目前尚未和消费者就解决方案达成一致。”

同日，苏州市姑苏区市场监督管理局工作人员告诉记者，“目前已经受理此事。”

（羊城晚报•羊城派综合南方都市报、海报新闻）