近日，一则“患者送1.9元汽水后举报医院药房工作人员违规收礼”的消息登上热搜。10月14日上午，羊城晚报记者了解到，目前当事药师已向公安机关报案，正在等待警方调查结果，当事人目前仍正常上班。对于此事，佛山市禅城区卫健部门、律师等多方人士也给予记者回应。

当事人明确拒绝患者后未及推却
医院表示以警方调查结论为准

事情发生在2022年，当事人是该院药房的一名梁姓药师。当时梁药师正在药房外忙碌、搬运物品，遇到一名老患者。该患者主动从包内拿出一罐饮料递给梁药师。

梁药师当即拒收，但当时正在忙着搬运东西，等搬完东西后，梁药师才发现饮料留在原处，但患者已经离开，梁药师未饮用饮料。后来这名老患者将此事投诉至佛山12345热线。

近日事件在网络发酵后，医院核查后回应羊城晚报称，该医务人员未主动索取任何财物，事件中不存在请托事项和利益输送。医院历来高度重视医德医风建设，严禁医务人员收受可能影响公正履职的馈赠。部分网络帖子将一瓶价值约2元的饮料与“受贿”关联，相关表述与事实不符，易引发公众误解。

14日上午，羊城晚报记者再次联系医院，相关工作人员表示，对于近期此事突然在网络发酵，相关不实信息已对当事医务人员个人名誉及医院声誉造成不良影响。当事人已向公安机关报案，事件正在依法处理中，目前每天仍然正常上班。医院表示，最终结果以执法部门调查结论为准。

12345工单当年回复：医院已批评
卫健部门：医患之间应增进理解与信任

根据此前网络流传的12345处理回复工单截图，佛山市卫生健康局在收到投诉举报事项后，转派禅城区卫生健康局进一步调查处理。

禅城区卫生健康局回复称：“您多次到医院进行复诊，是该医院的老病患，该名工作人员未主动开口索取上述物品（健力宝蜂蜜口味汽水），主观认为这是老病患对于医务人员的感谢，因盛情难却而接收。”

回复还表示，送赠汽水行为为患者个人主动行为，医院无权强制医生退还相关物品，医院已对该医生收受市民物品的行为进行严厉批评，并对全院人员多次进行《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》培训。

10月13日，有媒体电话联系禅城区卫生健康局表示，网传截图是2023年8月22日某位市民向“12345”热线反映情况的工单，市民称被举报者“在2022年收取礼品健力宝蜂蜜口味汽水1支”，工单记录该名市民要求提供医院监督的举报电话。2023年8月31日，该名市民致电催单，9月1日市民致电补单，希望获取举报医生涉嫌贪污贿赂行为的电话。

禅城区卫健部门经向医院调查了解后通过“12345”渠道回应。该局呼吁，医患之间应增进理解与信任，禅城区卫生健康局也将继续倡导医务人员以优质服务回应患者。

事件引发大量讨论
“钓鱼式举报”还是正常监督？

该截图在网络流传后引发大量讨论。多数网友认为此举严重浪费了公共资源，有网友留言称：“两块钱的问题，但是医院和投诉中心却要花大量精力去处理这个投诉。”还有网友建议，“以后10块钱以下的东西均不构成投诉，否则人人设防，严重破坏医患关系。”

也有网民质疑举报人涉嫌“钓鱼式举报”，批评其为“用善意当诱饵，测试或构陷医务人员”。“这样做的结果只会让医生对患者的防备心理越来越提高。”还有网友担忧：“今天你能因为1.9元的汽水让药剂师写检讨，明天那些医生面对病人递过来的一颗润喉糖、一句‘辛苦了’，其本能反应很可能只剩下戒备与后退了。”

部分网友则表示，虽然举报人行为值得商榷，但对医院工作人员来说最好还是别拿患者的东西，以免给自己惹上麻烦。

值得注意的是，随着事件持续发酵，有媒体披露这名患者的投诉并非孤例。据潇湘晨报10月13日报道，这名患者还举报了该医院其他三名工作人员收礼。佛山市禅城区卫健局的工作人员告诉记者，2021年，患者在就医过程中和医生产生矛盾，自此开始不停投诉。“就列一张收礼表格，但没有任何实际证据。而且还不止这些，最近都还在投诉。投诉我们都有核实，很多都是没有证据的。”

热线边界何在？
当“离谱诉求”一再挤占公共资源

前不久，一则消息让人哭笑不得——某地市民拨打12345热线投诉，称“月亮太亮影响睡觉”。此类“离谱”的诉求并非个例：孩子高考不理想希望重新组织一次高考、让12345帮忙查丈夫工资……

去年6月印发的《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》，从国家层面明确热线受理边界，对违背公序良俗、无事实依据的诉求明确做好解释疏导，对恶意骚扰、扰乱热线秩序的行为，明确线索移送、依法处置的工作路径，为各地规范热线运行提供依据。全国多地也纷纷出台制度规范，为政务热线“立规矩、划边界”。

广东金领律师事务所律师刘宇轩接受羊城晚报采访时表示，从法律与行业规则视角看，该案虽标的微小，却折射出医疗廉洁监管、公民监督权边界两大核心议题。

首先，收受1.9元汽水不构成刑事犯罪，但触碰医疗行业廉洁从业红线。《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》明确禁止医务人员索取、收受患者礼品财物，该规范没有设置金额门槛，规则设立初衷是切断医患之间利益输送的通道，防止小额人情馈赠逐步演变为利益交换。但要区分：行业纪律不等于刑法。受贿罪、非国家工作人员受贿罪均有法定立案数额标准，本案1.9元远达不到刑事立案条件，不存在追究刑事责任的基础。

本案医务人员无主动索要礼品、没有利用诊疗便利换取特殊优待，属于被动收受极低价值物品，情节显著轻微。

刘宇轩提醒广大医务工作者，面对患者的感谢馈赠，最优做法是当场婉拒，留存沟通记录，避免陷入类似纠纷。同时，患者行使监督权利时，亦应当恪守诚实信用原则，理性维权，不滥用公共投诉渠道。

医患信任来之不易，监督的目的是守护公平诊疗秩序，而不是制造对立。唯有守住各自边界，才能让医德医风监督回归初衷。

文｜记者 朱嘉乐 陈辉