近日，广东省12345热线平台“即接即办”改革获评国家发展改革委发布的2026年全国优化营商环境创新实践十大案例。自2026年初部署深化12345热线平台“即接即办”改革，到跻身全国十大案例，“接得更快、分得更准、办得更实”正在成为广东热线的日常。在江门，这项改革有一声“哨响”：街镇吹哨，部门报到，一棵倒伏大树30分钟清障完毕。

3月2日，受大风影响，台山市一棵大树倒伏压住路边一辆私家车。12345热线接诉后即派单至台城街道办，可倒伏树木体积大，街道缺专业清障工具，当即启动“镇街吹哨、部门报到”联动机制，请求台山市城市管理和综合执法局支援。该局5分钟内响应，同步通知下属园林公司，调派抢险人员及工程车、运输车、高枝锯和油锯赶赴现场，从接到指令到完成清障，全程仅约30分钟。

不止“吹哨报到”，江门本轮改革还建立了首接负责制、争议快速裁决、“街镇吹哨、部门报到”、“并行派单、跨级直派”及评价监督“五项机制”。鹤山市某印刷企业从外地搬迁过来，咨询如何变更印刷证地址，鹤山市委宣传部接诉后指派专人“一对一”指导，从接诉到完成全部咨询指导仅用2小时；大学生咨询人才引进购房优惠，12345热线将工单跨级直派至鹤山市人社局，全程不到一小时办结，跳过层层转办环节。恩平市某小区多名业主申请安装充电桩遭物业拒绝，恩平市住建局作为首接单位组织消防、供电、街道开专题协调会，供电局以权威数据打消物业顾虑，最终20多户业主成功装上。

这些“快”字当头的案例，背后是江门的系统改革。市级层面成立改革领导小组，市主要领导挂帅推进；新增整合渠道78条，上线“江门12345热线”微信小程序，“民意速办”“企事速办”双模块提供69个主题下单模板；将原有四级诉求事项细化至五级1374项、六级9789项，智能自动分派占比由76.29%提升至84.66%。全流程可视化功能上线后，群众“查诉求进度”像“查物流信息”一样直观。本轮改革以来，江门已通过五项机制及时解决疑难复杂诉求45项。

文｜记者 沈钊

海报设计｜陈健怡