近日，广东省12345热线平台“即接即办”改革获评国家发展改革委发布的2026年全国优化营商环境创新实践十大案例。自2026年年初部署深化12345热线平台“即接即办”改革以来，到跻身全国十大案例，“接得更快、分得更准、办得更实”正在成为广东热线的日常。在深圳，这项改革有一个“第5天亮起来”的故事。

夜幕降临，饭后去社区公园散步遛娃，本是最惬意的事，可前段时间，龙华区观澜街道君子布社区的居民却有一桩烦心事：家门口的公园夜里太暗，老人散步看不清路，孩子追闹容易磕碰。2026年1月17日，居民在“@深圳-民意速办”平台把这件“小事”说了出来：希望公园能多装几盏路灯。

群众有呼声，办事有回应。接到诉求后，观澜街道以“快响应、快核实、快处置”为原则，立即联系居民核对情况，并带着管养团队赶到现场，摸清晚间人流量，顺着居民常走的游园路线逐处标注照明死角。方案敲定后，整改即刻提速。在居民提交诉求的第5天，1月21日，君子布社区公园的新增路灯全部安装调试到位。柔和明亮的光线铺满步道，也照亮了每一个角落。居民在平台留言：“亮了很多，处理得很快，值个好评！”

灯亮之后，故事并未止步。观澜街道督促管养单位加大日常巡查频次，定期检修维护灯具，坏了及时换、故障立刻修，并公开便民咨询电话接受群众监督，一盏路灯从“装得上”走向“管得久”。

一盏路灯背后是一套“大系统”。截至目前，深圳已将558个民生诉求受理渠道整合为以“@深圳-民意速办”为主渠道的“1+11+N”受理体系，编制18大类4185项诉求事项清单，“深小i”实现98%诉求秒级分派。围绕“办得实”，深圳形成“线索收集、现场核查、专项督办、问题销号”监督闭环，建立“每周一评”第三方议评机制；创新“每日热点诉求”联合研判通报，探索“未诉先办”，推动城市善治与市民共建协同发力。

文｜记者 沈钊

海报设计｜陈健怡