近日，佛山复星禅诚医院一名患者赠送药房工作人员1.9元健力宝汽水后，通过12345举报工作人员违规收礼的事件，引发舆论热议。

当地卫健部门和涉事医院的回复，基本上为我们还原了事实经过：该名患者是医院老病患，主动递上一罐汽水表达感谢，药房工作人员已当场明确拒绝，但因忙于搬运物品没有及时退回饮料，后续也没有饮用；涉事医务人员未主动索取任何财物，事件中不存在请托事项和利益输送。医院在调查后也指出，这起事件虽然性质上不构成违反医德医风的情形，但院方仍然对当事员工收取群众物品的行为进行了批评教育，并在全院开展廉洁从业培训。

从情理层面看，很多人会为涉事医院工作人员抱不平。一罐1.9元的汽水，价值极低，既达不到法律上认定受贿的标准，也不存在利用岗位便利换取好处的主观意图。当事人没有主动索要，只是碍于情面没有坚决推掉，却被送礼物的人反手举报，难免让人觉得药房工作人员遭受了“恶意举报”，甚至是蒙受了“冤屈”。在日常生活中，患者出于感谢，会赠送医护人员一些小礼物，这本是医患之间朴素的情感表达。如果把这种微小善意定性为“违规收礼”，难免会割裂医患之间的温情，把正常的人际互动变得紧绷冰冷。

但从制度规则角度看，廉洁从业却是行业应当恪守的底线。《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》中明确规定，医疗机构工作人员严禁索取或收受患者及其亲友的礼品、礼金等财物。这条规定的存在，其实就是为了杜绝医疗行业的利益输送，为患者营造公平的就医环境。换言之，规则不讲所谓的“价值高低”，哪怕是价值很低的礼品或财务，医护人员原则上也绝对不能收取。而这次事件中，涉事医院的处理方式也很有分寸：区分了“恶意谋利的收受礼金”和“盛情难却的微小馈赠”，对涉事工作人员没有重罚，而只是批评教育，在制度刚性之下也兼顾了常理和人情。

这件事更值得讨论的是公众投诉、举报权利的边界。投诉、举报是法律赋予公民的正当的权利，但不应被拿来刻意制造“陷阱”。当事人主动赠送饮料、再以此举报的行为，显然具有明显恶意。这种“钓鱼式”举报，不仅消耗了相关部门宝贵的公共行政资源，也容易加剧医患之间的不信任感。12345等平台设立的本意，是受理群众真实诉求、解决各类民生难题。但是现实生活中，一些人将投诉、举报的权利，滥用为无理取闹、恶意报复的工具。对此，我们要予以理性甄别和对待。

对医务从业者而言，这件事也突显出低价值“谢礼”该不该收的困境。遇到患者执意赠送小礼物，拒收显得不近人情，医护人员现实中也经常遇到送礼者扔下东西就跑来不及追的情况。医院应对此有更清晰的指引，既不至于太生硬，有利于维护医患关系，又能更好地保护医务工作者。不然，今天因为送饮料被投诉，下次医护人员连鲜花、锦旗可能也都不敢收了。

总而言之，医护人员的廉洁从业，既要守住制度刚性，也要兼顾人情温度；公众行使举报权，也应当守住真实、善意的底线。当制度有尺度、监督有边界，才能共同守护好风清气正的行业生态，也留下医患之间珍贵的温情和信任。

文 | 杨帅