李小姐原本期待着一趟美好的蜜月旅行，不料定制行程之后却因为旅行公司的一再违约而变得苦不堪言。近日，深圳市龙岗区人民法院审结了这起旅游合同纠纷案，依法判决被告深圳某定制旅行公司向原告李小姐退还相应合同款、支付违约赔偿，该公司法定代表人承担连带责任。

据悉，李小姐与深圳某定制旅行公司签订旅游服务协议，定制由重庆经马来西亚吉隆坡前往马尔代夫的蜜月行程，合同费用33388元。李小姐依约将全款支付至该公司法定代表人、控股股东张某个人账户。

收到张某发送的行程路线及日期确认单的次日，正在紧张打点行李的李小姐又收到张某通知，称未订到原计划重庆飞吉隆坡的机票和酒店，建议李小姐先从重庆飞至泰国曼谷，再设法转机前往马尔代夫，并承诺免费升级旅游服务，同时给予500元住宿费用补贴。李小姐见此时距预定起飞时间已不足13小时，遂表示同意。飞抵曼谷后，李小姐通过微信向张某索要转飞马尔代夫的机票，但张某称仍未订到，随即出示了一份曼谷飞往吉隆坡的购票信息。李小姐当即表示反对张某私自改变计划，拒绝变更行程，提出解除合同，要求全额退款并赔偿损失。张某告知李小姐无法订到马尔代夫酒店，让李小姐自行解决，并单方面中止服务，此后拒接电话、拒绝善后。李小姐诉请法院判令旅行公司返还全部旅行费用、支付违约金、赔偿损失，张某承担连带责任。

本案审理过程中，被告公司和被告张某未作答辩。龙岗法院认为，原告李小姐与被告公司通过电子合同建立旅游服务合同关系，内容合法有效，原告已依约全额付费，被告公司负有按约定提供机票、酒店及行程服务的义务。被告在履行过程中存在多项根本违约行为：未按行程单约定购买机票；擅自变更行程计划，与合同约定严重不符且无法成行，致使合同目的无法实现；明确表示无法预订酒店并单方面中止服务，法定代表人张某拒绝履行善后义务，进一步印证其无继续履约能力。原告主张解除合同并要求返还费用，具有事实与法律依据。

由于被告已为原告支付重庆至曼谷机票1502元，系双方协商变更行程后原告实际出行的航段，属已履行部分的必要支出，应在返还总额中扣除；剩余31886元系未履行服务对应的合同对价，原告未实际获得相关服务，被告应全额返还。综合考虑合同履行程度、违约方过错及原告实际损失，法院酌定以合同金额的20%即6677.6元作为损失赔偿。被告张某作为被告公司法定代表人及控股股东，通过个人账户收取客户旅游合同款项，导致公司财产与个人财产混同，且在无法提供约定服务时以个人名义承诺退款赔偿，构成对公司法人独立地位的滥用，应当对公司债务承担连带责任。

龙岗法院法官表示，在旅游服务合同中，旅行社应当按照约定全面履行提供机票、酒店及行程服务的义务，不得擅自变更行程或降低服务标准。本案中，被告公司已构成根本违约，应当向旅游者返还未履行部分的费用并承担相应违约损失。

法院提醒消费者，选择定制游、出境游时，应当通过正规平台或具备相应资质的旅行社订立合同，付款优先走公司对公账户，并留存电子合同、行程单、转账凭证等证据；行程变更须与旅行社书面确认，遇擅自改线、失联拒赔等情况，及时固定聊天记录、通话录音并向有关主管部门反映情况，依法主张退款与赔偿。旅行社应规范经营、诚信履约，严格区分公司财产与股东个人财产，不得通过个人账户收取款项，否则可能因财产混同由股东对公司债务承担连带责任。

文｜记者 李艺戈 通讯员 张建国