一袋大米，为什么让珠海梅华街道南村社区居民刘先生拎在手里格外高兴？不是中奖，也不是促销，而是他用参与社区事务攒下的50积分，在梅华街道“积分银行”成功兑换的。

近年来，香洲区梅华街道统筹布局智慧未来社区建设，以数字化创新赋能精细治理。这份小小的回馈，让刘先生这位“攒分达人”成为梅华街道积分银行首位成功兑换奖品的居民。

今年，南村社区一小区楼栋业主刘先生主动牵头，推进该单元楼栋电梯加装前期征求意见工作。加装电梯涉及每家每户的切身利益，意见杂、顾虑多，想把大家组织起来并不容易。刘先生利用空余时间，逐层逐户敲门征求意见。有的业主白天不在家，他就晚上再跑一趟；有的业主对费用分摊有疑问，他就给业主分析清楚明白；有的业主担心采光、噪音等问题，他就把意见认真记下来，再反馈给社区和相关部门。遇到长期不在这住的业主，他还通过电话、微信反复沟通。

几轮走访下来，刘先生摸清了楼栋业主的加装意向、费用分摊想法和潜在顾虑，并成功组织该单元楼栋业主完成电梯加装前期征求意见工作，为该楼栋成功落定电梯加装事宜作出了重要贡献。

事情办完后，刘先生通过“天翼智慧社区”平台“积分银行”申报“社区建设类”积分赚取事项。他按要求提交了相关图文记录。社区审核人员对申报事项进行核查核验，确认无误后，50积分正式划入刘先生的个人积分账户。2026年9月，他在“积分银行”上架商品中看中一袋标价50积分的大米，并成功兑换。兑换现场，社区工作人员在平台上核对信息、操作兑换，相应积分从刘先生账户扣除，一袋大米递到他手中。刘先生坦言，自己本来只是想把加装电梯的事推动好，没想到积分还能换东西，挺实在，自己参与社区事务也更有动力了。

让社区工作人员没想到的是，刘先生兑换大米的经历在居民中传开后，陆续有居民前来咨询积分银行怎么用、积分怎么攒、能换什么。随后，多位居民通过参与楼栋议事、邻里互助、环境整治、志愿服务等事项，按要求申报积分，审核通过后攒下积分，并到社区成功兑换到心仪奖品。积分银行从刘先生的“第一单”，变成了越来越多居民的“日常单”。

据悉，南村社区依托中国电信“天翼智慧社区”平台搭建“积分银行”，对辖区居民、党员、商铺及企业等参与社区公益行为实行量化积分管理。大家参与社区事务、志愿服务等可攒积分、兑商品或服务，让善意被记录、付出有回馈，也带动更多人从“旁观者”变成“参与者”，共建互助有爱的社区。

50积分换一袋大米，事情不大，却反映出：居民出了力，社区有回应，大家才愿意继续参与。在此基础上，社区制定《南村社区公益积分银行管理办法》，依托智慧社区线上积分体系，量化居民各类志愿参与行为，积分可兑换便民服务与实物物资，引导居民主动投身社区治理，推动社区事务由单向管理变为多元共治，形成可持续、内循环的基层自治格局。

文 | 记者 郑达 通讯员 林嘉雯