重阳节将至，养老再次成为社会各界关注的议题。近年来，不少养老科技产品相继面市，助力解决老年人身体康复、安全防护、生活照护等方面的问题，用技术手段为银发群体生活赋能。从将轻便做到极致的“隐形机器人”，到零点几秒内快速响应的防摔马甲，再到可一键呼叫、自动排污清洁的如厕机器人……这些“赛博护工”正走入各类养老场景，让越来越多的老年人享受到便利。（10月15日《科技日报》）

“赛博护工”的价值，首先体现在硬核技能对养老压力的减负。当下，人口老龄化加速，专业护工缺口持续扩大，失能、半失能老人的日常照护，消耗大量人力。智能设备可以24小时值守，监测生命体征，及时识别跌倒、突发不适等风险，完成定时提醒、辅助移位等重复性工作，把人类护工从繁重机械的事务中解放出来，集中精力处理更复杂的护理工作。标准化的操作也能减少人工护理中因疏忽、操作不规范带来的风险，成为养老服务有力的辅助力量。在一些人手紧张的养老机构，智能设备可有效弥补夜间值守人员不足的短板，降低突发意外无人发现的风险。

但技能可以通过算法复刻，养老服务里的“灵性”却难以简单编码。老年人的需求复杂多变，并非全部能转化成指令和数据。同样一句表述，背后可能藏着孤独、疼痛或是恐惧。认知症老人的情绪波动、沉默老人难言的身体不适，都需要护理者察言观色，读懂语言之外的信号。算法只能响应预设场景，面对突发的情绪、复杂的心理诉求，很容易显得刻板生硬。不少老人排斥冰冷机器，不是因其功能不足，而是嫌它们缺少共情，难以从中感受到人文温度。部分独居老人需要的不只是健康监测，更多是有人倾听、陪伴聊天，这种细腻的情感互动很难依靠程序代码完整实现。

“赛博护工”的定位，应当是辅助者而非替代者。养老的核心，是守护老人的尊严。机器可以完成体力层面的照护，却无法实现情感陪伴。未来养老服务的正确打开方式，是构建“人机协同”的照护模式：机器人承接监测、搬运、提醒等体力任务，护理人员专注沟通疏导、心理慰藉、个性化照料。面对老人的情绪低落、怀旧倾诉，依靠人的共情去回应，守住养老服务，最珍贵的人文底色，避免养老陷入“重监测、轻关怀”的误区。养老机构在引入智能设备时，不能一味削减护工编制，不能用机器替代人际陪伴。

技术迭代，也要立足老人真实体验打磨产品。当前不少养老机器人存在短板，听不懂方言、交互生硬，对老年群体使用习惯适配不足。研发企业不能只堆砌功能参数，要下沉养老场景，倾听老人、护工的真实反馈。优化交互逻辑，简化操作界面，兼顾安全性与舒适度，让机器学会“读懂老人”。同时，严守安全底线，做好隐私保护，规范设备的操作权限，防止机械伤害、健康数据泄露等风险。相关监管部门也应完善智能养老设备标准，对产品安全性、数据存储规则提出硬性要求。

发展智慧养老，要跳出唯技术论的思维。评价养老服务好坏，不能只看设备有多先进，更要看老人的体验感、幸福感。“赛博护工”的普及，不是用机器取代护工，而是借助科技延伸照护触角。技术赋能，灵性暖心，让机器守好安全底线，让人文关怀贯穿养老全过程，才能真正实现老有所养、老有所安。

文|汪昌莲