近日，深圳市罗湖区翠竹街道水贝商圈人头攒动，近130名社区工作人员、商圈商户、物业代表、党员志愿者齐聚一堂，参加“喜迎盛会 我当先锋”商圈志愿服务集训。这是罗湖区首场志愿服务大演练，标志着全区迎APEC盛会志愿服务保障工作全面进入实战状态。集训结合水贝商圈产业聚集、人流密集的特点，梳理便民引导、秩序维护、环境巡查、来宾接待等志愿服务事项，围绕服务规范、安全防护、信息报送、翻译工具使用提出实操要求。活动现场，党员志愿者代表宣读文明志愿服务倡议书，发出“四个带头”号召，倡导大家从楼道清理、停车劝导、隐患排查等身边小事做起，让一抹“志愿红”铺满水贝街巷。

技能演练，淬炼本领

集训紧贴商圈接待场景，设置英语交流角、急救实训点位。英语角里，公益讲师围绕客商问询、路线指引等高频场景，教授简洁实用的涉外对话；急救点位上，志愿者逐一上手练习基础救护操作，提升现场服务底气。随后开展的应急处突实操培训与模拟演练，围绕安全防范、规范服务、风险处置要点进行实务讲解，模拟突发事件先期处置、人流疏导、报警联动、自我防护、多方协同等场景。志愿者分组推演实操，在互动演练中熟悉处置步骤、磨合配合节奏、补齐能力短板，为迎接八方来客做好充足准备。

多点开花，国际化服务提质增效

当前，全区各社区迅速行动、各展所长，形成多点开花、协同推进的生动局面。

多语种服务，架起沟通之桥。东门社区依托全市首个街道级社会工作暨高校实践基地，与深圳北理莫斯科大学语言系共建多语种志愿者服务队，举办涉外礼仪、多语种培训及文化沙龙活动41场，覆盖500余人次。莲花社区创新“情景模拟＋角色互动＋口语实战”沙龙模式，邀请外籍志愿者与专业英语志愿者搭档教学，精准对接外宾指引、日常寒暄、场景求助等高频场景。紧邻口岸的西岭社区开设俄语公益课，并融入非遗漆扇体验环节，以语言为桥、以非遗为媒，让语言学习成为中外文化交流的温暖桥梁。仙湖社区精心打造“金秋梧桐美 来仙湖赶集”国潮迎APEC便民服务活动，现场设置活字印刷、漆画制作、脸谱彩绘等七大非遗DIY项目，让居民沉浸式感受传统匠心魅力。

网格联动，全域覆盖。莲塘街道依托24个综合网格组建24支群众服务队伍，实现一格一队、力量下沉、小区覆盖。每支队伍配备1名公务员下沉，参与居民志愿者超355人次，覆盖所有小区、路口、景区、口岸与商圈，构建快速响应、全域联动的基层服务网络。

便民服务，温暖八方来客。罗湖桥社区依托罗湖口岸多语言志愿服务站、港人服务中心、APEC咨询窗口等阵地设立固定志愿服务点，组建流动志愿队，分片在商业城、地铁口、酒店周边巡回服务，提供路线指引、消费咨询、应急帮扶等便民服务2600余次。螺岭社区每日安排志愿者在重点路口值守，开展交通安全文明劝导700余次。

从水贝商圈的集训演练，到东门步行街的多语种服务；从螺岭路口的交通劝导，到港人服务中心的便民帮扶；从莲塘的“党群课堂”到仙湖的国潮市集，罗湖区正以“首场演练”为起点，让一抹“志愿红”铺满水贝街巷，擦亮城市窗口，迎接八方来客。

文｜记者 李艺戈 通讯员 杨智品 朱梅英

图｜主办方供图