“为民做主扬正气，依规履职显担当。”近日，一面锦旗被送到天河区纪委监委。锦旗上的十四个字，承载着群众对纪检监察干部真心实意为民解忧的由衷认可。

此前，有群众通过信访渠道反映其与某培训机构就退费问题产生纠纷，因涉及多个监管部门、职责边界交叉，问题久拖未决。天河区纪委监委坚持将群众的“弱信号”转化为监督的“强信息”，立足“监督的再监督”定位，委领导第一时间研判部署，信访室、第一派驻纪检监察组靠前介入，以厘清部门权责、压实监管责任为突破口，推动问题实质性化解。

5月8日，区纪委监委会同区教育局、区市场监督管理局等单位推进解决信访事项。

针对前期处置中部门协同不畅、责任悬空的问题，天河区纪委监委先后组织天河区教育局、天河区市场监督管理局、属地街道、属地派出所及涉事培训机构召开三次专项协调会，层层递进推动破局：首次会商全面复盘前期处置情况，逐项厘清各单位监管职责，找准久拖不决的症结所在，督促主管部门依规甄别诉求合理性并逐项回应，同时做好释法明理和政策宣讲，引导群众依法理性表达诉求；第二次会商对照行业监管规定和民事合同约定，围绕退费金额、兑付方式、办理时限逐项研讨，形成可落地的处置方案；第三次会商则紧盯培训机构主体责任落实，兼顾群众家庭实际困难，进一步拧紧时限“发条”，严防协商流于形式。

在天河区纪委监委全程跟进监督下，各职能部门打破壁垒、协同发力，推动培训机构与群众正式签署和解协议，确定以首期付款加分期结清的方式退还部分培训费。一桩历时良久的纠纷终于尘埃落定。

5月27日，天河区纪委监委召集天河区教育局、天河区市场监督管理局、属地街道、属地派出所及涉事培训机构召开专项协调会。

“这笔钱对普通家庭不是小数目，感谢天河区纪委监委真心帮我们解难。”群众的话语朴实而真挚。个案的妥善化解，既是对纪检监察部门为民履职的肯定，也是对行业主管部门履职成效的一次检验。

回应一个诉求，完善一套机制。天河区纪委监委坚持做好监督治理“后半篇文章”，把系统施治贯穿工作全过程：健全民生领域信访闭环督办机制，对群众反映的权益受损、消费纠纷类问题做到接件即盯、全程跟进，压紧行业主管部门靠前处置，杜绝纸面办理、程序空转；针对该信访事项暴露出的监管薄弱环节，向职能部门发出工作提醒，推动深挖行业风险隐患，补齐监管制度短板，常态化开展合规检查，从源头减少同类矛盾发生；同步加大政策科普力度，面向广大市民宣讲各类培训行业准入规则，提醒群众签约缴费前摸清机构资质、明晰权责条款，减少因信息不对称埋下纠纷隐患。

纪检监察工作的落脚点，始终是守护好群众的切身利益。天河区纪委监委将持续站稳人民立场，紧盯群众急难愁盼，把监督嵌入民生实事处置全链条，做到化解一起纠纷、规范一个领域、完善一套机制，切实把群众的期盼转化为实实在在的治理成效。

（来源：天河区纪委监委）