“肚子痛应该挂哪个科？”“从这儿去消化科怎么走？”在北京大学人民医院门诊大厅，回答这些问题的多了一位“硅基接待员”。由智元机器人与蚂蚁阿福合作落地的医院智慧导诊项目里，半尺寸人形机器人灵犀X2站在导诊服务台前，一边听取提问，一边调取知识库信息，为患者解答科室指引、就诊流程、医保政策、院内导航等问询，把线上AI就医服务能力延伸到了线下医院场景。

高峰时段的人工导诊台，正是这家老牌三甲医院最吃紧的岗位之一。北京大学人民医院门诊服务体量大、患者来源广、就医需求多元，导诊台要同时承接科室咨询、挂号指引、路线问询、流程解释等大量高频重复性问题。灵犀X2的分工很明确：接入蚂蚁阿福APP的AI就医助理，基于蚂蚁医疗大模型完成智能问答，再通过对接医院私有知识库输出标准化答复，配合拟人化语音与肢体动作做现场引导。和固定屏幕、自助服务机相比，能听、能答、能比划的机器人，交互自然了一层。

这位“硅基接待员”的活干得怎么样？数据有交代。据北京大学人民医院运营数据统计，截至9月30日，灵犀X2已在门诊导航台工作66个工作日，累计完成交互46686次，日均约707次，单日最高交互量达1420次。放在导诊机器人行业里看，这组数字不算惊人，却是具身智能人形机器人在三甲医院门诊持续运行两个多月留下的完整运行记录，为具身智能在医疗场景的应用提供了参考。

机器人进医院的路径，正在从手术台延伸到服务台。从全国看，手术机器人已是大型医院的高配，消毒、送药机器人加速渗透，导诊则成了门槛较低的切入口，猎户星空豹小秘、科大讯飞晓医、钛米、优必选克鲁泽等一批产品已在不同医院落地。中研普华数据显示，2025年中国医用机器人市场规模约149.4亿元，服务机器人在导诊等场景的加速渗透是主要增长点之一。

同样的场景需求，广东的动作也没停。今年6月，广州善心健康与云蝶科技签约，探索具身智能机器人在迎宾导诊、取送标本、辅助检查等医疗健康场景的规模化落地，计划先在场景赋能中心完成训练，再投放至旗下医疗机构试点；此前广州市科技部门发布的194项具身智能机器人应用场景清单，医疗正是重点领域之一。对广东机器人产业而言，医院是继工厂、商圈之后又一个看得见的增量市场。

北京大学人民医院这个项目的样本意义在于分工。智元出本体和具身交互能力，蚂蚁阿福出AI就医助理和医疗大模型，医院出场景和知识库，三方各取所长，合作双方也将其称为智慧医疗的新样板。样板成色如何，还要看下一个门诊高峰，患者是否仍愿意向这位“硅基接待员”开口。

文｜记者 沈钊
图｜受访者提供