近日，广州知名连锁舞蹈培训机构“FOX DANCE”多家门店突然停业，引发学员集体维权。多名学员反映，舞蹈室停业前，仍在开展充值促销活动，停业后客服失联、约课小程序无法打开。学员们面临数百甚至上千节尚未使用的课程无法兑现、预付学费难以退还的困境。

10月15日，羊城晚报“记者帮”实地走访发现，该舞蹈室位于广州黄埔、天河的两家门店均处于闭店状态。目前，多名学员已报警并向有关部门投诉，相关部门正介入协调处理退款及债务问题。有律师表示，机构方无法继续履行合同，消费者有权要求解除合同并退还未消费款项。

投诉：舞蹈室突然闭店

学员林女士告诉“记者帮”，她在2023-2025年间陆续在FOX舞蹈室黄埔店办了五张卡，目前还剩约700课时，折算金额约4000元。10月10日，她看到门店学员群通知要停业一周，开课时间另行通知。尔后她发现舞蹈室小程序无法打开，社交媒体上亦有不少人发帖怀疑舞蹈室已经跑路，且询问客服也没有得到相关回复，才察觉舞蹈室可能出了问题。随后，老板在直播中称没有钱续费小程序，目前小程序上的电子合同和课时余额已不可查看。

岗顶门店的学员刘女士于2026年8月购买了220课时，才上了15课时，10月10日约课时便发现课程群通知停课，询问老板和客服，均无收到回复。

多名受访者告诉“记者帮”，闭店前两月，舞蹈室已频繁传出经营不善的消息，有部分门店闭店。林女士听说舞蹈室资金遇到问题，但是老板在社交媒体上承诺不会跑路，便选择了相信。

万胜围门店的学员张女士则表示，今年8月门店关闭后，舞蹈室将她的课时卡转为广州各门店通用卡，老板在社交平台通知：“店铺经营不善，可为学员翻倍课时”。近日，广州各门店却陆续关闭，她的卡里仍有1400节课时，金额达15000余元。

更让学员们感到气愤的是，多个门店关闭前几日，工作人员还在群里转发活动促销的消息，让大家继续购课。目前受害人已建立多个维权群，有些群人数达500人。记者获取的一份“FOX维权金额统计”表格显示，目前已有近3500名学员登记，累计金额超180万元。

走访：两门店均空无一人

10月15日，“记者帮” 来到黄埔区中凯名店城“FOX DANCE”门店，只见门店大门紧闭，上面张贴着一份告示，“该舞蹈室目前因场地租金相关事宜，现阶段暂停营业。如有课时相关疑问，可联系舞蹈室负责人进一步协商。”

此外，“记者帮”留意到，该门店的另一处侧门并没有上锁，推门进入后发现店内空无一人，但教学区域仍散落着舞蹈垫、毛绒玩偶等物品。

随后，“记者帮”来到“FOX DANCE”岗顶店，发现该门店所在楼层的电梯口已被物业设置栏杆门并落锁；隔着栏杆可见走廊过道上遗留有桌椅等杂物，同样未见任何工作人员身影。

“记者帮”了解到，目前多名学员已经报警，并向广州12345进行投诉。FOX舞蹈室老板亦曾出面协商，同意和学员签下欠条，但是没有写明还款期限和方式，甚至没有与学员确认金额，“给人的感觉就是没打算还”，只是口头上说 “尽量一年后还”。

另外，还有受访学员向“记者帮”反映，舞蹈室曾多次向学员拉投资、私下向学员借钱，闭店前两个月，老板还曾向学员集中筹钱，声称用于发放拖欠的工资与租金，以维持门店运营。这部分预付学费之外的钱，老板同样没有归还。

回应：寻求债务解决方案

针对学员们反映的问题，黄埔区黄埔街道办事处回应媒体称，目前已会同市场监管部门对店铺关闭相关事项进行规范与监督，协同司法部门提供法律援助，引导消费者理性、依法维权；协助公安部门对因闭店引发的相关警情及人员进行调查处理，让消费者权益更有依靠。

牵头组织物业方、经营方以及相关部门，及早做好合伙人、充值会员、教培人员相关信息、数据的保全与固定工作，搭建协商议事平台，寻求债务解决方案，分类施策、逐项化解。

另有白云永泰店的学员向“记者帮”提供了白云区市监局的回复内容。该局称：针对市民的投诉内容，工作人员与商家进行了沟通协调，商家表示学员剩余课时及预缴费用仍有效，结合公司实际经营情况，按计划分批分期退费，正在推进退款流程。因调解工作无法强制要求被投诉方，请您理解！若后续您对商家提出的调解方案或退款结果仍有异议，可通过仲裁、诉讼等法律途径维护权益。

律师：办卡前需做好风险甄别

北京隆安(广州)律师事务所高级合伙人陈伟杰律师分析，机构闭店无法继续履行合同，消费者有权解除合同并要求退还未消费款项。若部分店员在明知机构经营状况不佳的情况下仍诱导顾客预付充值，则可能涉嫌诈骗，“如果机构一方明知无法继续履行合同，却隐瞒重要信息诱导消费者交款，可能被认定为以非法占有为目的骗取钱财，涉嫌诈骗或合同诈骗，具体如何界定还须公安机关调查定性。”陈伟杰说。

“记者帮”查询《消费者权益保护法实施条例》发现，其中第二十二条规定，经营者出现重大经营风险，有可能影响经营者按照合同约定或者交易习惯正常提供商品或者服务的，应当停止收取预付款。经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，并应当提前30日在其经营场所、网站、网店首页等醒目位置公告经营者的有效联系方式等信息。消费者依照国家有关规定或者合同约定，有权要求经营者继续履行提供商品或者服务的义务，或者要求退还未消费的预付款余额。

陈伟杰表示，消费者可以通过向消协、主管部门投诉等途径，寻求政府协调，若最终无法协商，可发起民事诉讼。

广东国鼎（深圳）律师事务所何生廷律师建议，普通消费者办卡前做好资质与风险甄别，优先核验商家合规资质，规避高风险商家，谨慎选择开业时间短、频繁更换店名、低价引流的新店，此类门店跑路风险远高于长期稳定经营门店。其次，消费者要理性控制储值金额，拒绝超高额充值诱惑，优先选择小额次卡、短期月卡，减少资金一次性投入；面对“充值越多折扣越大、限时特惠”等营销话术要保持冷静。

文 ｜记者 王隽杰 实习生 邓子燑 吴煜彤
视频｜ 记者 王隽杰 实习生 吴煜彤