10月9日，东莞市政务服务中心迎来七周岁生日。从2019年鸿福路199号开门迎客，到如今迈入“AI智办”新时代，七年间这座7.1万平方米的办事大厅已汇聚50多个部门、270个办事窗口，累计办理政务服务事项突破600万宗，五星好评率始终保持在99.9%以上，成为东莞优化营商环境的主阵地和服务百万企业、千万市民的“温暖之家”。

七年前，政务服务中心以“进一扇门、办所有事”改写了企业群众“跑多门、往返跑”的历史。七年后，服务早已突破大厅围墙。面向企业，“企莞家”综合服务平台自2025年2月上线以来，已汇聚超100万经营主体、访问量近千万次，成为企业办事总入口、诉求总客服和服务总超市；面向市民，“i莞家“平台覆盖全品类民生服务，实现“掌上办、随时办、随地办”。

改革创新始终是七年间的主线。开厅首年，中心即全国首创公安业务“一窗通办”，“互联网+不动产登记”全程电子化改革落地，成为全省政务服务改革的典范。进入数字化阶段，“免申即享”改革让惠企补助资金自动拨付，企业“零申报、零材料、零跑腿”，首批事项预计惠及企业超8900家、涉及资金超2.7亿元；“政策智能匹配”功能汇聚5525条政策、717项政策兑现办理项，已为11530家企业提供近1.6万次智能匹配，推动“企业找政策”变为“政策找企业”。全国率先上线的“锂电池出口一件事”智慧应用，融合AI识图技术，审批最快1小时办成、效率提升98%，登上央视新闻联播。

当政务服务遇上人工智能，服务形态正在被重塑。大厅里的鸿蒙AI智办体验区已成为办事群众的“打卡点”，一体式鸿蒙政务服务AI窗口融合智能客服、智能预审、“碰一碰”自助打印等功能，打通“预约取号、咨询引导、智能导办、智能预审、登记受理”全流程，累计收件超700宗。线上的智能客服“莞家”搭载超5万条政务知识、56万条政策数据的东莞专属知识库，提供智能咨询超32.1万次，应答准确率达91.4%，全天候7×24小时响应企业群众的疑问。

政务服务既有速度，更有温度。市镇两级“莞家代办”企业服务团队，已为重大项目提供政策咨询、业务指导、事项代办、审批协调等全链条服务，累计服务重大项目647个、涉及总投资额3972亿元，项目开工平均提前约40天；全市统一的涉企诉求流转机制，累计转派涉企诉求88263件，办结率98.83%、满意率99.6%，做到“件件有着落、事事有回音”。面向市民，科技助老、爱心助残、志愿帮办、母婴室示范点等便民举措持续升级，超1400人的志愿服务队常态化在岗。

站在七周年新起点，东莞政务服务已锚定下一步目标：深化“免申即享”“快申快享”攻坚，全年上线不少于50个“免申即享”事项，推动审批时限压减50%、拨付时限缩短70%；推动“人工智能+政务服务”深度融合，落地不少于6个AI应用场景；升级“企莞家”平台2.0，优化政策智能匹配与分级分类推送。七载正青春，东莞政务服务将继续与百万企业、千万市民双向奔赴，为高质量发展注入更高效能的政务动力。

文｜姚梓婷

图｜东莞政数局