原本因“试衣”大排长队的安福路潮牌门店Brandy Melville，因取消了试衣间，并明文规定“不支持现金退款”，引发热议。有人认为BM“取消试衣”和“只换不退”的做法侵犯了消费者的合法权益。也有人表示，“取消试衣”能避免消费者买到被穿过的衣服，未尝不是好事。

BM线下门店“禁止试衣”引热议

最近，有上海市民发现，安福路上的潮流商业品牌Brandy Melville（以下简称“BM”）悄然改变了其购物规则。

新规则称：“本店未设试衣间，并且无法在卖场内进行试穿”。同时，“本店暂不支持现金退款”。如果消费者想要对所购商品进行退换，需在30日内满足“商品未经穿着，洗涤且吊牌完好”的前提条件下，凭票操作，且只能将商品换为同等价值商品或等额代金券。

购物前无法“试衣”，购物后无法退货，且一旦被认定为“穿着”过，连换货都无法完成，如此严格的购物条件，让许多消费者感到无法接受。

记者了解到，Brandy Melville品牌1970年于意大利创立，该品牌服饰以长期坚持“单一均码”为特色，因码数整体偏小，逐渐形成了以“短上衣”“短裙”等为特色的独特风格，最终演变成了以品牌名为符号的穿衣风格符号——“BM风”。

2019年，该品牌内地首店在安福路落地。自落地之日起，Brandy Melville门店始终是安福路上的潮流担当，每逢节假日，门店前都会聚集排队人流。其试衣间门口，更是常常出现排队时长超过1小时的长队。

2026年9月，Brandy Melville北京、成都门店陆续取消了门店中的试衣间。不久后，有上海消费者发现，BM上海门店的试衣间，也被取消了。

这个类型的款式，不上身不知道到底如何的，没有试衣间后感觉有点坑。”

在一部分消费者看来，BM所售的服饰，本就因“单一码数”特征，增大了消费者买到不合身商品的风险。如今，“取消试衣间”和“只换不退”的组合新规，更是将这种风险都转嫁给了消费者。

也有消费者认为，BM线下门店所售的衣服，此前存在被试穿过多的问题。导致“很多衣服被试来试去脏兮兮的”。取消试衣间后，消费者们不用担心买到他人试穿过的“二手”衣服了，未尝不是件好事。

记者实探：一入门就被塞了“告知卡”

以前来这儿，最挤的是试衣间那条道，现在那都空了。”在BM安福路店，一位常在该店购物的年轻消费者告诉记者。

近日，记者以普通消费者的身份，走入了BM安福路店，实探了该店“取消试衣间”后，对消费者带来的影响。

记者在现场看到，节假日期间，BM安福路店的生意依旧火热。等待进店队伍一直排到了门外。一踏入门口，便有一名工作人员迎了上来，递来一张巴掌大的卡片——不是优惠券，而是“购物须知”。

“购物须知”上载明了该店无法试穿、无法退货等规定。多名店员告诉记者，店内的所有衣服都不能试穿，哪怕是站在公共区域隔着自己衣服“套一套”也不行。

为了权衡尺码，许多年轻女孩在门店中拿着衣服在自己身上反复比画，有人拍了照发给朋友询问，有人选择空着手离开。

一位刚逛完的女士说，她就是冲着试穿来的：“BM尺码偏小，又基本只有S码，不试怎么知道合不合身？现在全靠眼睛猜，买回去大概率要换。”她举着手里两件上衣，迟迟没有决定，最终还是放下了。

在门店中，记者多次以普通消费者身份，向店员询问其取消试衣间的原因，均未得到回复。

此后，记者又拨打了意芭（上海）商业有限公司公布在其服务号上的多个号码，这些号码均为空号。意芭（上海）商业有限公司所公示的400客服热线工作人员告诉记者，该热线仅能对线上订单问题作出回应，无法回复线下门店相关问题。

取消试衣间与“只换不退”
是否涉嫌违反《消法》？

BM这次调整中最大的争议是推出的“只换不退”。在法律层面需要区分两种情形。商品存在质量问题时，商家必须退货退款，这是《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下称《消法》）第二十四条的硬性要求，任何格式条款都不能排除。但在商品无质量问题、消费者单纯不满意的情形下，实体店购物并不适用《消法》第二十五条的"七天无理由退货"——该条款仅针对网络、电视、电话、邮购等远程购物。

因此，BM的“只换不退”在后者情形下并非当然违法，但前提是该规则以显著方式告知消费者，且不构成对消费者主要权利的不合理排除。

主流快时尚品牌中，ZARA、UNIQLO、COS等均提供自由试穿和30天内无理由退换至原支付渠道。BM调整后的政策在行业中属于明显偏紧的一端。自由试穿和无障碍退换，本是实体零售对抗电商的核心优势——“即试即买、不满意就退”。BM主动放弃这部分竞争力，相当于把线下门店变成了“展示橱窗+提货点”。

BM核心客群为15—25岁年轻女性，品牌忠诚度建立在审美认同和社交属性之上。短期内，社交打卡和即时拥有的价值可能抵消部分体验下降的影响。

但长期来看，当线下门店失去试穿这一核心差异化功能，消费者完全可以用脚投票。尤其在中国市场，电商七天无理由退货已成标配，BM实体店政策的反差只会放大不满。对BM来说，它将来要面临的问题是：当线下店越来越不像线下店，它还能留住多少消费者？

（羊城晚报·羊城派综合自新闻晨报、都市快报橙柿互动）