一通电话，可以解开多少“心结”？

今年10月10日是第35个“世界精神卫生日”。10月9日下午，2026年广州市“世界精神卫生日”主题宣传活动在广州医科大学附属脑科医院启幕。活动由广州市委政法委、广州市委社会工作部、广州市教育局、广州市卫生健康委联合主办，广州市委领导、有关单位负责同志、各区代表、医务人员、心理教师、社工，以及网约车、快递行业从业者等约120人参加活动。

活动中，广州“12356心理援助热线”与“96525阳光成长热线”签订合作框架协议，一起护航青少年心理健康。

12356联手96525护航青少年心理健康

记者从活动中了解到，在广州，有一条热线，在过去近20年的时间里，为不少市民解了“心结”。

这条热线就是广州市卫生健康委打造的“广州市12356心理援助热线”。热线的前身81899120于2007年10月正式开通，是全国首批心理援助热线试点单位之一，现有19名专职人员。2024年底，热线正式并入全国统一心理援助热线12356；2026年5月，热线接入省级平台。

如今，热线已突破传统电话边界，上线QQ咨询、“明心36”微信小程序，并下沉“粤心安”站点，构建了AI智能辅助与人工服务并重的闭环处置体系。

活动中，“12356心理援助热线”与广州市教育局打造的“96525阳光成长热线”签订了合作框架协议，一起为青少年健康成长筑起“心灵防火墙”。

12356热线为超七成来电者缓解抑郁情绪

打热线，有什么用？

专家介绍，随着经济社会快速发展，生活节奏加快，各类压力交织叠加，情绪困扰、心理应激等问题逐步凸显。很多人对负面情绪、精神疾病仍存在误解、偏见甚至歧视，不少有心理困扰、罹患精神疾病的群众，不敢主动求助，不愿暴露情况，承受着病痛与社会偏见的双重压力。

广州市12356心理援助热线负责人介绍，无论是学业压力、职场困扰，还是情感纠纷、家庭矛盾，或潜在的心理危机，都可以拨通热线求助。在这里，情绪不是“忍忍就过去了”，而是可以被认真倾听、完全接纳。

有人在被生活压到崩溃的深夜拨通电话，咨询师没有催他“快点振作”，只是陪着他一点点捋清情绪节点，慢慢帮他跳出“我什么都做不好”的自我内耗；有人在经历重大变故后陷入自我攻击的泥沼，经热线多次专业危机干预与持续随访跟进，逐步走出创伤性情绪状态，重新建立起规律稳定的日常作息与生活节奏……

大量随访数据显示，来电者在接受热线专业干预后，超过七成的人抑郁情绪得到有效缓解，原本紧绷的社会支持感知度显著提升，原本习惯用逃避、自我攻击等消极方式应对问题的人群，也逐步学会了用更温和的方式与情绪相处。

“世界很忙，这里有人听你慢慢讲。”广州市12356心理援助热线对每一位身处困境的市民发出温暖呼唤。

文、图 | 记者 张璐瑶 通讯员 广正发