近日，兴业银行珠海分行辖内斗门支行收到一封特殊的表扬信。写信人何先生是一位年少时随父母移居海外、如今叶落归根回到珠海养老的外籍华人。信中，他用质朴而真挚的语言，讲述了自己在银行网点办理开户业务时感受到的温暖与专业，对该行员工的耐心服务表达了由衷的感谢。

何先生移居海外多年，对国内金融账户体系、交易规则及相关政策较为陌生，加之年事已高，面对银行业务难免心存忐忑。抱着试一试的心态，他走进了兴业银行珠海斗门支行。从踏入网点的那一刻起，工作人员主动上前接待，全程以耐心细致的讲解、通俗易懂的语言，为何先生逐一解答关于账户开立、资金交易、日常使用等方面的疑问。在员工的专业指导和热情陪伴下，何先生顺利完成了账户开立，悬着的心也终于放下。

“没想到回国后办理银行业务这么顺利，你们的服务让我感受到了家的温暖。”何先生动情地表示，兴业银行珠海斗门支行员工的专业素养与人文关怀，让他倍感亲切。

这封表扬信的背后，是兴业银行珠海分行长期以来践行“金融为民”理念、持续深化便民服务体系建设的缩影。近年来，兴业银行珠海分行始终将提升金融服务温度作为重点工作，聚焦残障人士、军人、外籍来华人员等特殊群体的差异化需求，不断优化服务流程、完善服务设施、提升服务质效，以实际行动打通金融服务的“最后一公里”。

作为兴业银行公益服务品牌，“兴公益”始终秉持“服务社会、关爱民生”的宗旨，将公益理念融入日常金融服务之中。珠海斗门支行正是“兴公益”品牌的忠实践行者，通过设置无障碍通道、配备老花镜、轮椅及便民药箱、提供多语种服务指引、开设特殊群体绿色通道等一系列举措，为不同客群打造有温度、有速度的金融服务体验。此次为何先生提供的全程陪伴式服务，正是“兴公益”品牌“用心服务、用爱传递”理念的生动体现。

金融服务的温度，藏在每一次耐心的解答里，藏在每一个贴心的细节中。兴业银行珠海分行相关负责人表示，分行将继续以“兴公益”品牌为引领，持续深化特殊群体金融服务建设，不断优化外籍来华人员、老年客户、残障人士等群体的服务体验，让金融服务既有速度更有温度，真正成为客户身边“值得信赖的银行”。

文｜何叶舟

图｜受访者供