近日，南山街道前湾社区网格员黄文昌连续10天参与调解，妥善化解一起工伤赔偿纠纷。

一名务工人员在某大厦作业时被碎石划伤左眼，因未及时上报、就医，工伤保险赔偿程序难以适用。家属因赔偿金额差距大，将伤者从医院带出到涉事大厦，要求施工负责人出面处理。黄文昌主动介入，一边安抚家属情绪、引导依法维权，一边反复对接涉事单位、搭建协商平台，最终促成双方和解。

工作出意外，工人左眼被划伤

9月19日，61岁务工人员王某在某大厦垃圾房作业时，不慎被碎石划伤左眼。事故发生后，伤者未第一时间上报、就医，导致工伤保险赔偿程序难以适用。住院、手术等费用从哪里出？

多次调解未果，矛盾进一步激化

9月23日，家属不顾医院清创建议，将刚做完手术的伤者带至涉事大厦，要求施工负责人出面处理。在黄文昌的耐心劝导下，家属同意先带伤者回医院治疗。

为妥善化解该起纠纷，社区联动多方搭建起大厦甲方、施工单位、家属三方沟通平台，黄文昌参与其中，重点做好家属情绪疏导和陪伴工作。9月24日，涉事大厦表示愿意先行承担伤者医疗费用4万元，但家属提出了15万元的赔偿诉求，金额始终未能达成一致。黄文昌担心留在大厦的伤者病情恶化，坚持守在一线，直至大厦夜间断电，依然打着手电筒全程留守现场、耐心陪伴伤者，并持续安抚家属激动情绪，严防意外事故发生。

9月28日，家属再次将伤者带到涉事大厦，黄文昌耐心引导家属至平安建设中心协调。调解过程中，家属从最初一次性支付15万元的补偿费用增加至20万元，双方争议过大，协调无果后离去。

9月29日，伤者儿子到涉事大厦处理赔偿问题，情绪有些激动，黄文昌始终保持耐心、坚守底线，真诚劝导家属：“为人子女，先顾好老人安危，赔偿的事，我陪着你们慢慢谈。”这番话及时安抚了家属情绪，也为后续纠纷化解奠定了良好基础。

历时10天调解，纠纷圆满解决

经过黄文昌等工作人员10天不间断的耐心沟通，10月1日下午，双方达成一致和解协议：涉事大厦一次性支付伤者各项补偿共计8.5万元；家属承诺立即将伤者送回医院接受后续清创治疗并妥善照料。

事后，伤者儿子表示深刻认识到自身错误，心生愧疚，主动向涉事大厦负责人诚恳致歉。涉事大厦相关负责人也对街道、社区、派出所工作人员十余天的坚守付出、暖心调处表示衷心感谢。

文｜记者 沈婷婷 通讯员 刘晓静