2.79亿元的资金，3.09万名群众失而复得的社保权益，东莞跨省“寻人”行动，唤醒三万余个社保“沉睡账户”，把曾经静静躺在系统里的社保权益，实实在在送到劳动者手中。这场跨越千里的民生实践，不只是资金的兑付，更是政务服务理念的一次生动升级，为流动人口社保治理写下极具参考价值的样本。

社保“沉睡账户”并非东莞独有，而是人口大流动时代的普遍难题。在哪个城市工作就在哪个城市参保，账户不会自动随人迁徙；人员跨地域流动高度动态，社保基础数据的更新却相对静态。一动一静之间的错位，叠加参保人离开后联系方式变更，便催生了休眠账户与参保人“失联”。问题长期沉积，说明它已不是常规经办流程能自然消化的技术瑕疵，而是一道必须主动作答的治理考题。

东莞的可贵，在于没有把“联系不上”当作免责理由。自2025年9月起，东莞将社保历史问题清理攻坚列为党组“书记项目”高位推进，构建“区域联动、数据联通、服务联结”的跨省协作机制，主动联系社保合作签约城市，一段段补齐服务“断点”。被暂停发放抚恤金多年的赣州老人卢桂香，10.33万元补发待遇到账；接到电话以为是诈骗的于都参保人钟万生，经由两地干部用方言讲清来龙去脉、算清不同方案收益后，自主选择清退个账领取2.79万元；去世参保人李某辉的遗属，在工作专班复盘锁定“未明确权益人存活状态”这一核心堵点、借助公安系统两个工作日完成比对后，等来了上门服务与10.07万元遗属待遇。个案串成路径：从“海量盲呼”到“精准定位”，从“人找政策”到“政策找人”。

更值得称道的是服务的颗粒度。与邮储银行建立战略合作，用其扎根城乡的基层网点把主动寻访从“最后一公里”推进到“最后一米”；系统升级，让七旬老人在指导下几分钟办完原本需要邮箱、下载、打印、拍照的跨省退个账。数据、网点、人力拧成一股绳，最终落在“让老人少跑一趟、让家属少填一张表”的具体便利上。公共服务现代化的成色，恰恰体现在最不擅长使用技术的人能否被技术善待。

民生保障的成色，藏在细节之中。社保“跨省寻人”，找的不只是失联的参保人，更是找回制度对普通劳动者的郑重承诺。从“人找政策”变为“政策找人”，变被动受理为主动服务，体现出治理思维的转变。期待东莞经验能够进一步复制推广，打通更多异地民生服务堵点，让每一份劳动者的社保权益，都不会因为距离、信息隔阂而被遗忘，让民生保障的温度跨越山海，惠及更多普通人。

文 | 记者 余晓玲