“城中村地址模糊，有时候一找路就是老半天，有没有补时？”“长期在深圳跑单，小孩在城市读书的问题能不能帮忙解决？”10月16日，2026年美团（广东）骑手劳动规则和算法协商征求意见会在广州召开。在广东省总工会、省人社厅、省市场监管局等部门指导下，来自广东各地的一线骑手与平台围绕派单规则、社会保障、劳动保护等议题面对面协商。

本次会议按照《平台劳动规则和算法协商指引（试行）》要求召开。该指引印发以来，美团已组建全平台协商“代表库”“议题库”，全国各层级恳谈会累计50余场，收集骑手意见诉求近1万条，形成120条议题，半数以上已改进落实。

跑单路上的难题，是骑手们反映最集中的话题。“广州城中村多、大型小区和医院多，很多时候配送进去一趟就要20多分钟。”广州众包骑手张亚飞希望平台改善难履约订单。美团相关负责人回应，平台将对恶劣天气、复杂路况加大补时力度；提高大重量、大体积订单和步行上下楼等较难配送订单的计费权重，通过高温关怀金等方式增加特殊天气下的收入；继续执行“取消超时扣款”，优化顺路派单机制。因商家出餐慢等非骑手原因造成的超时，不影响骑手服务分。

补时之外，安全也有新招。美团与苏州交管首创的骑手“红灯停表”功能7月31日上线，骑手等红灯多久，平台补时多久，目前已覆盖苏州全城及北京部分城区、无锡、镇江等地，预计年内覆盖超百万骑手，行业内多平台已跟进推广。

等餐的委屈，也摆在桌面上说。广州专送骑手黄其军建议简化商家出餐慢导致超时的申诉流程。对此，平台已通过“出餐宝”等工具支持商家在餐品完成后上报，后台再调度骑手到店取餐；骑手也可在App上报“出餐慢异常”，选择转单或继续配送并获得补时，相关超时经核实可免责。

跑单之外的保障，同样被问到了。东莞骑手李梦军询问“职业伤害保障险”和社保补贴规则。美团方面回应，2025年2月启动骑手养老保险试点，同年11月起补贴覆盖全国并面向全部类型骑手开放，符合条件的骑手可获缴费基数50%的补贴；职业伤害保障方面，自2026年7月1日起已在全国全面推开，截至今年8月底，美团累计为约1900万骑手缴纳职业伤害保障费36亿元，实现“每单必保、每人必保”。

从派单到社保，协商议题还延伸到生活层面。会议就骑手公寓、子女入学等服务阵地建设进行了讨论。广东省总工会相关负责同志表示，让骑手与平台直面真实问题充分交流，是新就业形态劳动者共治的重要实践，平台应对收集到的建议持续推进落实。“协商恳谈的核心是解决问题。”美团相关负责人说，平台将自觉接受工会组织、社会各界和骑手代表的监督。

文｜记者 沈钊
图｜受访者提供