“450元让销量下滑，1890元让排名垫底，2700元终极重启套餐，让店铺数据直接作废。”提供“职业差评”服务的“商家”推出了所谓“套餐服务”，叫嚣“花钱就可以搞死一家店铺”，这是公然践踏公平竞争的不法行为，是可忍，孰不可忍？

无数中小商家的经营命脉，正被一条条虚假差评裹挟。一家烧烤店后台突然涌入大量电话打不通、地址找不到人的异常订单，随后，“食材不新鲜”“吃了拉肚子”等一批差评齐刷刷出现。该差评团伙在谈“生意”时，还自称“已经搞死80多家店铺”“商家敢反抗，就去投诉消防、工商、税务”，不仅视法律于无物，还敢滥用行政资源。大型餐饮连锁企业有法务、公关团队，而那些小微餐饮店，比如夫妻小店、小吃摊主面对“恶意差评”往往无能为力，更容易成为差评团伙的“猎物”。

“恶意差评”已经形成黑色产业链
破坏公平竞争环境

9月12日，@小莉帮忙 在各大平台“咨询”职业差评团伙发现这类团伙除提供恶意差评服务，还推出打包套餐服务。整个黑产链条被切割拆分，下单付款、招募兼职人员、发布评价等环节独立进行，溯源取证难度大。职业差评人直接叫嚣：他敢反抗，举报消防、工商、税务查他。

提供恶意差评服务的团伙还推出各类明码标价的打包套餐服务——450元让销量下滑，1890元让排名垫底，2700元的终极重启套餐，让店铺数据直接作废，最后受害店铺在电商平台持续降权，因入不敷出而倒闭，流量直接涌入同行委托人店铺。与差评团队沟通后发现，这些网络水军高度模仿普通消费者评价逻辑，披着“高分”外衣刷差评，专抓平台监管漏洞，受害商家无法申诉。整个黑产链条被切割拆分，下单付款、招募兼职人员、发布评价等环节独立进行，溯源取证难度大。

打击“恶意差评”黑色产业链
维护公平竞争刻不容缓

从源头斩断“恶意差评”黑色产业链，亟需平台、监管、司法等部门形成合力。各大平台对“恶意差评”的识别也应迭代升级，用技术手段精准识别批量刷评、模板化评价等异常行为，主动拦截，同时优化审核申诉机制，畅通小微商家维权渠道。市场监管、公安等部门应重点查处不正当商业竞争、商业诋毁等违法行为，从严打击敲诈勒索、恶意索赔、涉网黑恶势力等违法犯罪行为，揪出“幕后黑手”，依法追究涉案人员刑事责任，从根子上铲除差评黑色产业链。

与此同时，也要保护消费者真实差评的权利。评价本是低成本获取真实用户反馈的通道，有助于识别部分商家夸大宣传，提供真实体验反馈，帮助其他人降低消费者决策风险，打破信息差。餐饮企业也能在真实评价中发现消费者还有哪些需求没有满足，倒逼门店完善经营。这种良性机制形成的前提是维护评价体系的公信力。当商家发现努力经营抵不过批量刷差评，消费者发现评分早已失真，评价机制就失去了意义。打掉 “恶意差评”本身就是对真实评价权利的有力维护。

“恶意差评”如同亿万条蛀虫正在侵蚀数字经济生态。平台严控、监管严查、法治严惩，多方协同共治，让评价回归真实，中小商家才能得以生存，数字经济生态才能欣欣向荣。

（羊城晚报·羊城派综合自人民日报、小莉帮忙）