珠海农商银行立足普惠金融定位，聚焦“两司两员”收入波动较大、从业开支承压、安居资金不足等现实痛点，联动各方拓宽服务场景，扩容普惠产品供给，织密金融防护网络，打造全方位普惠支撑体系。

深化政银共建，精准对接供需

盘活阵地资源，联合市总工会布设爱心驿站，面向“两司两员”等户外劳动者群体，配套饮水休憩保障，开放纳凉空间，免费供应消暑物资，持续擦亮金融服务品牌。下沉基层一线，走进快递驿站、司机之家开展政策推介，定期举办专项融资对接活动，集成安居咨询、贴息申报等帮扶，推动惠民政策、金融资源直达群众。畅通政务渠道，投放130台“粤智助”政务服务一体机，实现全市行政村全覆盖，化解镇村偏远地区办事难、交通不便、流程不熟等问题；打造明珠支行为政务示范网点，配齐专职经办人员、细化岗位分工，健全协作运行模式，受理异地转移、信息变更等高频业务。

聚力普惠赋能，丰富金融供给

充实信贷产品，围绕经营周转、安居消费配置专属信贷方案。经营端依托“小微易”“创业担保贷”，满足营运车辆购置、维保、油电垫付等支出；消费端借助“海悦贷”提供家庭综合金融支持，精简办理环节，覆盖房屋翻新、子女教育、医疗备用等生活开支。优化便民服务，走访倾听心声，逐项记录、跟踪反馈，吸纳客户意见建议；迭代升级超级柜台签约功能，实现支付宝、微信、京东等多平台支付绑定；推广“悦农e付”收款服务，配套实操培训；根据客户情况搭配意外险、医疗险与支持灵活申赎的理财产品，兼顾风险防护与资产规划。用心办好实事，司机林师傅计划翻新自住房屋，装修预算存在缺口，短期周转承压，银行信贷人员获悉情况后主动上门，结合其从业收入特点综合评估资质，提供一站式保障，及时补足装修款项，帮助他顺利家装，安心安居。

推进生态提质，筑牢安全防线

完善功能布局，以营业网点为金融宣传窗口，设置主题宣传栏和咨询台，摆放防范电信诈骗、非法集资、存款保险、个人信息保护折页，方便取阅。延伸线下触角，进企业开设金融微课堂，以案释法，拆解刷单诈骗、套路贷等骗局，讲解维权方法；到社区轮播警示教育短片；在商圈设立咨询点位，搭配趣味知识互动。搭建数字矩阵，提供7×24小时在线客服服务，支持智能语音导航，无需按键即可快速查询账户余额、受理账户冻结等业务；强化手机银行风控管理，在账户变动、转账确认等关键环节嵌入风险提示，前置风险告知，保障资金安全。

文｜何叶舟