10月17日，吉林有网友乘坐高铁时偶遇一位114岁老人。老人耳不聋，与乘客对答如流，还能熟练使用智能手机。

高龄老人独自出行引发关注的同时，铁路部门为老年旅客准备的一系列适老化服务也值得了解：从购票优惠、12306“敬老版”，到车站优先通道、无陪伴年长旅客预约，再到列车上的无障碍设施和重点服务，不少便利其实已经安排上了。

购票有优惠：“敬”字车次可享折上折

年满60周岁及以上且使用中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证、临时身份证明及居民户口簿购票的老年人。

线上或线下购买开车时间在2026年10月18日（含）至12月30日（含）的铁路12306标注“敬”字车次的火车票，可享受执行票价9折优惠；实行“折上折”的相关车票，在订单详情和本人车票页面会标识“长者优惠”字样。

此外，年满60周岁及以上的持有残疾军人证、伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的中国公民，在享受原有优待票价的基础上，可再享受9折优惠。

成功购票出行的老年常旅客会员，同时按现行积分规则继续享受普通常旅客会员的3倍积分优惠，即票面价格15倍积分（票面价格以元为单位），积分可用于兑换火车票或办理座位升席业务。

线上购票更方便：12306有“敬老版”，65周岁以上电话直转人工

为方便老年旅客线上购票，铁路12306App推出了大字体、大图标界面的“敬老版”，采用高对比度设计，提供在线订票与电话订票两种方式购票。

年满65周岁的老年旅客使用注册时登记的手机拨打12306客服电话时，会直接转入人工服务。在票量充足的情况下，铁路12306为购买卧铺车票的年满60周岁老年旅客自动优先配售下铺。

车站有照顾：现金购票、爱心窗口、无障碍通道

老年旅客不会线上购票也不用着急。车站人工售票窗口全部支持现金购票，部分车站还设有爱心窗口，为老年旅客提供优先购票、改签等服务。

进站候车时，重点旅客及家属可认准人工通道；车站在实名制验证和检票处均设置了无障碍通道，旅客可持有效身份证件优先安检和检票。

大部分车站还设置了重点旅客候车区和无障碍电梯，供有需要的旅客使用；部分车站服务台还备有药品、胶带、老花镜、放大镜等便民物品，随时满足旅客需求。

无陪伴年长旅客：可提前预约特殊重点旅客服务

年龄超过65周岁、单独乘车且行动不便的老年旅客，可通过铁路12306或车站服务台预约特殊重点旅客服务。

特殊重点旅客预约须在旅客乘车前6小时提交线上申请；距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台或综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。

铁路部门将提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降，以及站内免费轮椅、担架（车）等服务。

列车上有设施：无障碍卫生间、重点旅客标识服务

高铁动车设有无障碍卫生间，内部配备安全扶手和SOS紧急呼叫按钮等设施。

有重点旅客乘车时，部分旅客列车的乘务员会在重点旅客座位旁悬挂中国结或系上彩色丝带，进行有区分的重点服务。

对老年旅客来说，提前了解购票优惠、预约重点旅客服务、带好有效证件并留足进站时间，能少走不少弯路。你还体验过哪些贴心的适老服务？欢迎留言分享。

（羊城晚报•羊城派综合自重庆城市TV、中国铁路）