编者按：孩子们成长得更好，是我们最大的心愿。近年来，广东始终把培养社会主义建设者和接班人摆在全局工作的重要位置，多措并举织密织牢青少年健康成长守护网。10月23日，全省促进青少年健康成长工作会议召开，各地各单位聚焦青少年阅读、网络保护、心理健康、思想道德建设等领域，分享经验做法。羊城晚报记者梳理其中的典型案例，呈现广东用心用情护苗成长的探索与成效。

连续4年被列入省“十件民生实事”，全年无休、24小时在线，今年服务超60万人次……在广东，12355青少年服务台正成为越来越多青少年“想得起、找得到”的求助渠道。

依托升级运行20年的服务台，团省委以热线和小程序为载体，采用“统一接听、分类处置、分级跟办、闭环办理”模式，为青少年提供心理、法律、救助等公益服务。今年以来，平台服务来访者超60万人次，35岁及以下占比75.6%。咨询中，家庭养育、社会交往、学业压力等问题交织，提及率分别为45.7%、41.6%、37.7%。数据背后，是青少年成长中的真实困扰，也印证了这条“连心线”的必要。

线上有热线，线下有阵地。按照“有场地、有牌子、有设备、有队伍、有运营”标准，全省122个县（市、区）已建设12355服务中心200家，组建志愿者队伍200支，招募咨询师、社工、律师等超8000人，联动高校机构培训超2000人次。今年以来，省市县联动办理重点工单个案1631个，开展心理健康科普宣教活动超3000场次，让心理支持不仅“在线上”，更能“在身边”。

关键时刻，协同机制跑出加速度。团省委推动12355与110系统数据联通，制定危机干预、强制报告、违法犯罪等5类23项分流转办事项清单，实现高危个案“一键流转”、立即办理。

服务既要“快”，也要“准”。依托全国规模最大的12355心理服务数据库，团省委持续开展心理健康状况分析研究。同时，建设广东12355数据中心，开发质检、记录、座席助手等AI辅助系统，上线绘画、音乐等AI服务功能，推动服务更加智能、精准、专业。

据悉，下一步团省委将在预防端加强心理健康科普宣传，在疏导端完善线上线下干预服务体系，在处置端健全复杂个案协同办理机制，更好助力青少年身心健康成长。

文｜记者 丰西西
图｜受访者供图