“Welcome to Shenzhen！”涉外服务课堂上，龙城志愿者们反复练习问候用语、打磨接待手势……身穿“蓝马甲”的青年公职人员与一抹抹“红马甲”社会力量穿梭街巷、用心服务，倡导“当好东道主 人人添光彩”，以文明新风、开放姿态营造全民迎APEC盛会的浓厚氛围。

多维赋能，打造涉外志愿服务队伍

聚焦涉外服务场景需求，整合社会师资力量，实施分类赋能行动，构建“4项通识基础+N个特色课程+场景实战演练”立体化培训体系，让骨干强本领、居民齐参与。4即围绕APEC会议通识、外语交流、礼仪规范、应急处置等内容，邀请金翅膀教育等辖区企业专业讲师现场授课、实操示范。N即针对老年人、青少年、新业态从业者等不同群体，开展差异化特色赋能活动，比如，黄阁坑社区开设银龄口语课堂、爱联社区组建“APEC小小迎宾团”、吉祥社区举办“暖骑同行”志愿者茶话会等。累计开展APEC服务保障专题培训活动60余场，覆盖3000余人次，涉外服务力量更加多元、厚实。

组团服务，擦亮龙城对外展示窗口

在大运中心、商圈、地铁枢纽等人流密集区域，广泛布设志愿服务岗，依托党群服务中心、志愿服务U站等阵地，“红蓝”志愿者携手提供双语引导、秩序维护、文明劝导、家园清洁、便民服务，联动“一块儿趣龙城”文旅专线推介龙城风貌。在活动举办和氛围营造方面，组织各社区、爱心企业等单位开展国际化主题活动，积极营造开放友好浓厚氛围。比如，吉祥社区打造集咖啡品鉴、消费体验于一体的国际化市集活动。回龙埔社区以食会友，邀请深北莫、港中深、深信大的国际人才及家属参与“舌尖上的回龙埔”美食活动。CC公寓青年驿站为入住青年、企业青年送上暖心礼品，传递龙城温度。

群防群治，织密全域平安守护网络

在龙城155支“小区服务队”基础上，发动外卖员、快递员、网约车司机、网约家政等群防群治力量，建立“流动哨兵”和“社会观察员”等社会志愿服务队，建立“随手拍、随时报”工作机制，引导新就业群体在跑单途中主动排查上报路面破损、设施故障、治安隐患等问题，运行以来，排查上报并推动处置各类隐患线索100余处。聚焦重点区域，组织400余名物业保安、社区骨干等平安志愿者包点包干，落实定点值守、动态巡逻、重点时段加密防控等工作要求，做到风险动态盯防、隐患即时处置，构建全域覆盖、全员参与的平安共治格局。

从课堂上的“Welcome”到志愿服务U站的微笑相迎，从骑手小哥顺手拍下的破损地砖，到志愿者夜间巡逻的脚步声——龙城的志愿者各展所长，书写着“当好东道主”的生动故事。接下来，龙城街道将持续整合志愿力量，全力做好便民服务、安全守护、环境保障等各项工作，以饱满热情展现龙城文明形象，护航盛会圆满举行。

文、图｜梁睿