在深圳市南山区南山街道，有一群穿深蓝色马甲的社区网格员，他们不是老人的子女，却常敲老人的门；他们不送贵重礼物，却把陪伴和安全送到家；危急时刻，他们伸出有力的双手，稳稳托住老人的平安和健康。日常走访中，他们练就了一双“发现问题的眼睛”，总能看到一些老人自己处理不了的难题，主动伸出援手。不管是报警反诈、安装消防设施，还是协商赔偿事宜、协助就医，总能及时解决老人的“急难愁盼”。

脚步为亲，摸清老人“急难愁盼”

不管是阳春三月，还是数九寒天，社区网格员们坚持勤走访、勤上门，用脚步丈量社区，一一摸清老人的基本情况和“急难愁盼”。日常走访中，他们将老人无法自己完成的需求记在心上、解决在实处。

辖区有多少老人，分别属于高龄、失能、孤寡、低保哪种情形，他们的联系方式、健康状况和紧急联系人是什么，这些关键信息，都收录在社区台账里。但谁家燃气要检查、谁家医保要认证、谁家血压要测量，这些日常生活中容易被忽视的小需求，网格员们都事无巨细地记在自己的“民情本”上。网格员表示，这些对人们来说的日常小事，却恰恰是某些老人的“人生大事”，他们会全力帮助解决。

服务到家，日常关爱“一个不落”

老人出行不便，那就把服务送到家门口。在日常走访中，网格员发现一些老人有认证、挂号、缴费等需求，却因为腿脚不便、不擅长使用智能手机而无法自行完成，网格员及时帮忙解决。对于健康情况欠佳的老人，网格员定期到访，了解身体状况，查看药物是否过期，必要时协助就医。针对失能老人，网格员将自己的联系方式贴在了家中最显眼的地方，反复叮嘱“有需要可以找我”。

在外巡查，遇到需要帮助的老人，网格员总是第一时间伸出援手。8月21日，北头社区网格员钟盛源在消防夜查中发现一名老人违规为电动自行车充电，他未直接没收充电器，而是耐心细致地讲解违规充电的火灾风险及正确方式，为老人树立安全充电意识。9月5日，荔林社区网格员巡查时发现一独驾轮椅的老人因车辆没电滞留路口，他耐心安抚老人情绪，通过系统比对核实住址，联合两名社区工作人员将老人安全送回家中，保障了长者出行安全。

情暖孤寡，危急时刻“一一化解”

孤寡老人是网格员最放心不下的群体。在日常走访中，网格员会特别留意这些老人的状况。南山街道共有孤寡老人一百多名，其中存在腿脚不便、高血压等疾病的老人二十几名。对于有基础疾病的老人，网格员每周电话或者上门探访2次；对于普通的孤寡老人，网格员原则上每月电话或者上门探访2次。若老人表示不需要经常探访，网格员会减少探访频次，减少打扰。此外，社区还会开展关爱孤寡老人技能培训。

发生意外却无人在侧，孤寡老人的困境正被网格员一一化解。今年5月，向南社区赵阿姨突发心衰住进了ICU，无法探视，网格员李荣华连续两日跟进病情，并多方联系其境外女儿返深陪护。老人出院返家后，社区全程跟进、跨区联络，用实际行动守护长者。7月21日，南山社区杨奶奶摔倒无法起身选择向社区求助，慌乱之下报错了地址，网格员古济明、陈柏迅速通过系统核查精准定位，联动社康医生上门施救，并全程陪护就医、代办手续。他们用分秒必争诠释网格温情，为老人筑起坚实的生命防线。

网格员们总是步履不停，穿街过巷，敲开一扇扇门，查安全隐患、讲反诈反骗、代办认证……用一件件看似不起眼的小事，串起老人的安稳日常，为老人撑起晚年“晴空”。未来，南山街道社区网格员将继续行走网格、靠近老人，在日常走访中遇到老人有难处，及时搭把手、解难题，让敬老尊老爱老在社区蔚然成风。

文｜记者 沈婷婷 通讯员 刘晓静