据红星新闻报道，近日，网传一则“物业公司将欠费业主姓氏、楼栋以及金额在电子屏轮播”的视频引发广泛关注。视频显示，电子屏被设置在小区进门闸机处，电子屏显示有欠费业主的姓氏、楼栋以及具体金额，业主的名字用“*”打码。记者核实到，涉事小区位于宁波市北仑区，电子屏为小区物业所设。

欠费业主被“示众”，物业这一做法引发舆论热议。物业方解释称，小区内空置率较高，不少业主系投资客，导致物业费的收缴率较低，拖欠的物业费达到数百万元，公司无法支撑，准备撤场。言下之意，出此下策，属实无奈。尽管如此，物业方的做法也经不起推敲。

从法律视角看，物业公司的行为涉嫌侵犯业主隐私权与个人信息权益。依据民法典、个人信息保护法，自然人的姓名、住址、财务信息等均受法律保护。即便物业对名字进行打码处理，但在小区这一熟人社会环境中，“楼栋+姓氏+欠费金额”的组合足以锁定特定自然人。

正如法律人士所言，拖欠物业费属于合同违约，物业应通过书面催告、调解、诉讼或仲裁等合法途径维权，而非采取侵犯隐私的激进手段。选择在大庭广众之下曝光业主信息，本质上是一种私力救济的滥用。以侵权手段维权本身即构成违法，不仅无法有效解决纠纷，反而激化矛盾，导致事态恶化难以收场。

更深层次看，物业费收缴难折射出当前社区治理的困境。一方面，部分业主缺乏契约精神，长期拖欠费用，损害了按时缴费业主的权益，也影响了物业服务的正常开展。另一方面，物业服务标准不透明、服务质量参差不齐，也是导致业主拒缴的重要原因。许多纠纷源于双方沟通不畅，信任缺失。物业公司若只注重收费而忽视服务提升，即便通过强硬手段追回欠款，也难以赢得业主的真正认可。

解决物业之困，关键在于回归法治轨道与服务本位。对于长期拖欠物业费的业主，物业公司应依法采取书面催告、提起诉讼或申请仲裁等合法途径维护权益，而非诉诸侵犯隐私的极端方式。同时，提升服务透明度至关重要。定期公示公共收益明细、维修基金使用情况及服务承诺，让每一笔支出都有据可查，才能重建业主信任。只有当业主感受到物有所值，缴费意愿才会自然提升。

街道、社区及主管部门也应积极介入协调，指导业委会发挥作用，推动建立公开透明、多方参与的沟通协调机制，实现物业与业主之间的良性互动。对于确实无法支撑的物业公司，可通过合法程序更换服务主体，而非纵容其违法行为。

说到底，物业公司与业主本是契约合作伙伴，而非对立双方。任何一方采取过激手段，只会让矛盾升级，最终两败俱伤。唯有坚守法律底线，通过理性沟通与合法途径解决分歧，才能实现物业与业主的双赢，构建和谐宜居的社区环境。

文丨陈广江