今年以来，揭阳市委社会工作部聚焦志愿者急难关切，持续健全志愿者权益保障体系，坚持“激励与保障并重、关怀与礼遇同步”，围绕揭阳古城常态化志愿服务场景，从安全兜底、阵地支撑、礼遇回馈三个方面精准施策，推出保险保障、应急物资、阵地驿站、心理关怀、商家礼遇、金融赋能等一系列务实举措，用心用情守护志愿者，让志愿者在投身古城保育活化、文明创建、文旅服务，助力揭阳高质量建设的过程中，奉献有底气、服务有依靠、付出有回响，推动形成“我为人人、人人为我”的双向温暖格局。

织密安全保障网

让志愿者安心上阵

金秋送爽，揭阳古城中山路上热闹非常。9月25日，“情义揭阳 志愿有我”系列志愿服务活动启动仪式在这里举行，志愿者代表宣读倡议书，主办方为揭阳农商银行颁发活动支持单位牌匾，向志愿者代表赠送一只只服务腰包，并举行授旗仪式。腰包里的速效救心丸、藿香正气水、风油精、创口贴码放整齐，是志愿者随身携带的应急便药，也是随时准备递给游客的安心。

透过这方寸细节，揭阳市委社会工作部今年以来深入推进志愿者权益保障工作的用心，清晰可见。据了解，这次系列活动从启动之日起持续至年底，紧扣服务中心工作、服务百姓民生、服务社会治理“三个服务”要求，围绕古城焕新、绿美同行、潮侨聚故里、党建引领、“救”在身边、邻里守望等主题展开，号召广大志愿者投身古城保育活化、文明创建、文旅服务一线。

安全是志愿服务的底线，也是志愿者最实在的定心丸。自2019年7月起，揭阳便为主城区注册志愿者量身打造综合人身意外保险，把“i 志愿”活动开展前后1小时列入保险范畴，覆盖意外身故、意外伤残、意外医疗等情形，全部由政府出资统一投保。这一做法今年持续深化，揭阳市委社会工作部继续为市区“i 志愿”系统实名注册志愿者统一投保，明确保障范围覆盖古城专项志愿服务期间以及往返途中，同步畅通快速理赔通道，让志愿者不必为风险顾虑，放心投身古城各类志愿服务。

应急保障配套同步跟进。今年，揭阳市委社会工作部加快落地急救硬件布局，依托古城4处志愿服务联络点投放4台自动体外除颤仪（AED），同步组织志愿者开展急救技能培训，熟悉设备操作规范、适用场景，保障 AED“即取即用、规范可用”。此外，常态化开展“烟头不落地”、文明劝导、文旅指引，环境维护等服务所需的马甲、帽子、夹钳、垃圾袋、劝导旗等物资配齐到位，建立物资登记领用、定期补充机制，保障每一场志愿服务装备充足。

建好志愿加油站

让服务阵地暖心聚力

阵地是志愿服务的依托，也是志愿者歇脚休整、交流补给的暖心港湾。

今年以来，揭阳市委社会工作部统筹打造古城志愿服务联络点矩阵，依托揭阳农商行古城支行、进贤社区、南门社区、双峰寺慈善会、新风社区等点位，织密覆盖古城核心片区的志愿阵地网络。每个联络点配齐桌椅、饮水机、充电设备，既是志愿活动集结点、物资中转站，也为奔波在一线的志愿者提供饮水、充电、短暂休整的空间，成为古城里的志愿“加油站”。

依托联络点阵地，常态化志愿活动有序落地。志愿者以各个联络点为支点，穿行古城街巷开展环境维护、文明劝导、游客指引等服务。每逢节假日，志愿团队驻守进贤门城楼、学宫广场、双峰寺等人流密集点位，为往来游客提供路线咨询、便民茶水、应急帮扶。今年春节、“五一”“十一”小长假，古城客流高峰期间，一抹抹志愿红坚守岗位，高效承接游客服务需求，成为古城文旅服务的重要补充。

除了硬件保障，揭阳市委社会工作部同样关注志愿者的心理状态。古城一线志愿者长期直面大量游客，经常需要处置各类突发情况，精神压力较大。项目依托联络点结对揭阳市天蓝心理服务中心、慧爱社会工作服务中心等社工机构，为长期参与古城服务的志愿者提供专业心理疏导、减压支持，定期组织团建交流活动，倾听志愿者心声，舒缓一线服务压力，兼顾生理保障与心理关怀，让志愿者感受到持续的温暖关怀。

搭建礼遇回馈链

让善意付出双向奔赴

随着志愿服务走向常态化、制度化、品牌化，城市以实实在在的礼遇回馈志愿者的付出。

今年以来，联动多方资源，搭建多元礼遇体系，推动形成“奉献有尊重、服务有回馈”的良好氛围。在揭阳古城及周边遴选商户组建志愿服务爱心商家联盟，首批18家爱心商家涵盖餐饮、零售、生活服务等多个领域，为注册志愿者提供餐饮折扣、购物优惠、服务优先等专属礼遇，让志愿者在日常消费中看得见优待、感受得到认可。

本地金融力量也深度融入志愿生态。其中，揭阳市委社会工作部联合揭阳农商行推出志愿者专属金融优惠政策，提供银行卡免年费、消费爱心优惠、专属理财通道等权益；农商行古城支行作为志愿服务联络点，发挥非遗主题网点特色，常态化开展金融知识宣讲、便民金融服务。依托“鲜特汇”平台打通志愿服务积分与商户优惠场景，志愿者参与服务积累的积分可以兑换合作商户优惠，构建起“服务—积分—回馈”的古城志愿生态闭环，把金融服务、商户资源和志愿服务紧密串联起来。

一份保单护安全，一处阵地暖人心，一份礼遇敬奉献。

今年以来，揭阳市委社会工作部持续完善志愿者权益保障体系，从安全兜底、阵地支撑到礼遇激励，把保障举措落到细微处，让广大志愿者在参与古城活化、助力揭阳建设的过程中，安心服务、暖心服务，以有温度的保障涵养有温度的志愿风尚，持续擦亮“情义揭阳 志愿有我”城市品牌。

文｜张冰纯

图｜揭阳市委社会工作部