金融服务的底色，在于专业高效，更在于温情守护。一直以来，招商银行佛山分行始终立足群众金融需求，于细微处打磨服务品质，在关键处扛起金融担当。从繁琐业务的暖心办结、跨境客群的便捷服务，到筑牢反诈防线的硬核守护，该行以一件件实事、一个个暖例，诠释着“以客户为中心”的服务理念。

残币兑换里的“耐心与匠心”

近日，客户陈先生带着十余万元受潮霉变、板结粘连的现金，焦急来到招商银行佛山分行下辖网点求助。因长期受潮存放，整叠纸币紧紧黏结、部分票面发黑霉变，无法通过机具清点，只能依靠人工逐张剥离、烘干、甄别，处置难度大、耗时久。

了解客户难处后，运营主管及柜员第一时间安抚客户焦虑情绪，快速启动特殊残损币处置流程。现场工作人员全程佩戴防护用具，小心翼翼拆分结块纸币，采用低温烘干方式逐一处理霉变现金。从上午9点至下午2点，工作人员主动放弃午休时间，连续作业5小时，严格对照残损人民币兑换标准，逐张鉴别破损程度、分类清点核验，确保不漏一张、不错一分。

经过细致严谨的专项处置，最终成功为客户完成175100元残损现金的清点与全额兑换，最大程度挽回了客户经济损失。难题解决后，客户深受感动，专程手写感谢信致谢，对招行员工不畏繁琐、认真尽责的服务态度给予高度赞扬。

跨越国界的“温情与效率”

招商银行佛山碧桂园支行紧邻碧桂园社区与广东碧桂园学校，外籍教职、涉外居住客群集中，普遍存在语言沟通不畅、不熟悉国内金融流程、办事往返繁琐等痛点。聚焦外籍客户服务难题，该行主动破局，优化涉外服务模式，创新打造“线上预审+一站式办结”专属服务模式，打破语言与地域壁垒，让跨境金融服务更便捷、更包容、更贴心。

近期，一名外籍教师因入职需求，急需办理工资卡开户及薪酬购付汇业务。面对客户对流程的担忧和语言沟通的障碍，支行工作人员主动添加客户微信，提供一对一前置对接服务，线上提前预审护照、工作证明等全套材料，细致讲解业务办理流程、注意事项，提前扫清业务办理障碍。业务办理当日，工作人员放缓沟通节奏，摒弃专业晦涩术语，用通俗易懂的方式讲解账户使用及跨境业务细节，全程耐心引导、高效经办，一次性完成开户激活、购汇申报、境外汇款等全套业务，实现客户“零往返、一次办结”。

业务办结后，客户特意手写英文便签致谢：“Thank you for your patience and professional service. You made the complicated banking process simple and efficient.”（感谢你的耐心与专业服务，让复杂的银行业务变得简单高效。）

守护资金的“敏锐与担当”

招商银行佛山分行始终坚持“服务为民、风控为先”，常态化绷紧反诈之弦，依托敏锐的风险识别能力、完善的警银联动机制，精准拦截新型电信诈骗，全力守护客户财产安全。近日，该行下辖网点成功拦截一起利用AI换脸、虚拟视频等新型手段实施的跨境电信诈骗，为客户挽回20万元大额经济损失。

客户李某前往网点办理大额取现业务，柜面人员在常规风险问询中，敏锐察觉客户神情慌张、表述含糊，存在明显异常。在工作人员耐心安抚下，客户道出原委：其身处境外的女儿疑似失联，收到不法分子利用AI换脸、虚拟视频伪造的求救画面，对方谎称需20万元即可协助救人，客户情急之下准备转账施救。

凭借丰富的反诈处置经验，工作人员立即判定为新型跨境AI电信诈骗，第一时间上报网点并启动应急处置流程。一方面持续安抚客户情绪，逐条拆解诈骗套路、揭露骗局真相；另一方面通过警银协作群联动警方介入。在警银双方的通力配合下，客户彻底认清骗局，当场放弃取现操作，成功守住个人大额财产安全。

一桩桩暖心服务、一次次硬核守护，是招商银行佛山分行践行“标准之上，温度有加”极致服务理念的真实写照。未来，该行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，优化服务体验，提升服务质效，以更贴心、更高效、更专业的金融服务，传递金融温度、彰显金融担当，为属地群众美好生活、地方高质量发展保驾护航。

文丨邹一轩 肖渝