近日，农行东莞金域国际支行上演暖心一幕。一名女子在排队等候办理业务时突发晕厥，网点工作人员沉着应对、多方联动，成功化解这场险情，以实际行动彰显金融服务的责任与担当。

事发当天，王女士在农行东莞金域国际支行营业厅等候办理业务，突然出现头部发麻、胸口闷痛等症状，险些晕倒在地。危急时刻，大堂工作人员尹丽娥第一时间发现险情，快步上前搀扶王女士到沙发坐下，引导周边群众有序散开，腾出通风空间；同步启动厅堂应急处置预案，拨打120急救电话，清晰说明客户现场状况及网点准确位置。

等候救护车期间，尹经理始终守在王女士身旁。一边轻声安抚缓解王女士的焦虑与不安，一边贴心递上温水，密切观察王女士的生命体征，网点其他工作人员也迅速行动起来，分头联系王女士家属告知现场情况，并逐步恢复网点正常营业秩序。

医护人员抵达现场后开展专业处置，在网点工作人员与客户家属陪同下，王女士被转运至医院接受进一步治疗。由于发现及时、处置迅速，王女士已得到有效救治，身体状况逐步好转。事后，王女士家属对网点工作人员临危不乱、高效专业的应急处置和暖心贴心的救助服务表示诚挚感谢。急客户之所急、想客户之所想，金融服务不仅是高效办理业务，更是危难时刻把客户安危放在心上的责任与担当。

下阶段，农行东莞分行将不断优化服务流程，以贴心举措为群众撑起“暖心伞”，用实际行动诠释服务“零距离”。

文｜周晓玲 杨文

图｜受访者提供