日前，广东省高级人民法院联合省委社会工作部、省司法厅、省住房和城乡建设厅发布助推物业服务高质量发展、服务保障和谐社区建设创新事例，广州市增城区人民法院“常态驻点+按需响应”促进物业服务提质增效案例成功入选。

本次发布的创新事例聚焦群众关切，覆盖数智化赋能、城中村物业管理、消防隐患整改、小区车辆治理、公共资源分配等多个民生领域，集中展现广东推动物业服务提质、建设和谐社区，持续增进群众获得感、幸福感、安全感的实践成果。

针对物业纠纷持续增多、业主诉求反馈渠道不通畅等痛点，增城法院依托区平安办设立的住宅小区综治工作站，搭建多方统筹联动体系，创新推行“常态驻点+按需响应”工作模式，建立“工作站首调—镇街联调—区级参调—司法终调”四级物业纠纷化解机制，推动矛盾在诉讼前端化解，防止纠纷升级激化。

在区委政法委统筹协调下，增城法院联合区住建局、区司法局、区物业协会签订物业纠纷前端治理四方协同协议，选取7个小区作为试点建成社区综治工作站。法院选派法官进驻工作站开展调解、普法工作，在试点小区设立法律咨询点收集群众诉求；同步印制《物业纠纷化解流程指引》，引导居民优先在工作站开展调解，由镇街司法所与法院协同处置物业矛盾。

依托数字化手段，法院法官可授权接入“增安居随手拍”AI智慧监管平台后台，实时掌握业主诉求、跟进问题处置进度，协同开展隐患排查、投诉催办，倒逼物业服务提质增效。该智慧平台现已覆盖增城全区311个物业住宅小区，截至2026年6月，累计收集处置群众反馈问题3568宗。

该机制落地以来成效明显，增城法院共受理物业合同纠纷786件，案件量同比下降20.45%，前端治理、源头化解的治理效能持续显现，为社区和谐建设提供可复制的司法实践样本。

文｜记者 马灿 通讯员 增融媒
图｜通讯员提供