导游违规、强制消费、预付卡退款难、网络虚假宣传…… 这些藏在旅途里的烦心事，是群众反映强烈的民生堵点。今年以来，天河区纪委监委把监督探头对准文旅行业，紧扣群众身边不正之风和腐败问题集中整治，推动行业监管部门重拳整治旅游乱象，让游客安心出行、放心消费。

压责任，监督探头架到一线。整治破局，先从压实责任入手。区纪委监委领导班子带头督导、派驻机构贴身监督，多次到区文化广电旅游体育局及重点企业开展现场督导，通过列席会议、查阅台账、约谈提醒、跟踪问效等方式，督促监管部门把责任扛起来。

盯数据，督办函撬动“硬骨头”。“投诉数据就是民情‘晴雨表’，高频重复诉求必须盯住不放。”区纪委监委信访室搭建“纪信联动” 机制，推动区信访局、区政务和数据局及时移交相关信访件与热线工单。梳理中，工作人员发现辖内一家旅游服务公司涉及旅游服务、收费退费的投诉多达47条，属于典型扎堆反复诉求。信访室第一时间专题研判、下发专项督办函，划定整改时限、明确整改标准，督促区文化广电旅游体育局逐件核查、跟进退款。这批工单成功为游客追回退款75053元。

在监督推动下，区文化广电旅游体育局组建专项整治工作组，出台年度整治方案，建立起“问题排查—整改落实—跟踪回访”的闭环治理链条，不让投诉问题悬在半空。

解积案，遗留问题清仓见底。整治期间，针对一起多次信访的出境游消费纠纷，区纪委监委持续跟踪督办，全程跟进督促职能部门抓实矛盾化解工作。经多方协同处置，涉事企业负责人与信访人达成和解，顺利化解这宗遗留信访难题。今年以来，在区纪委监委推动下，全区办理去重旅游投诉呈现“两降一升”：投诉总量同比下降2.85%、重复投诉率同比下降5.23%、群众投诉满意率提升至94.25%。自2025年以来，累计为游客挽回经济损失300余万元。

畅渠道，线上线下一体化解。旅游消费纠纷涉及面广、法律关系复杂，群众最怕“投诉无门、退款无期”。瞄准这一堵点，区纪委监委推动区文化广电旅游体育局设立专门旅游调解室，依托区旅游纠纷诉调中心，开通线上线下双向调解渠道，全面公示涉事旅行社客服热线、专属工作电话、文旅部门咨询电话及线下调解办公地址，以“线上速办+线下调解”高效化解批量旅游退费矛盾纠纷。针对重点投诉企业，区纪委监委第五派驻纪检监察组联合区文化广电旅游体育局、区公安分局、区市场监管局等开展多轮联合督导，翻阅经营台账、约谈企业负责人，督促企业拿出切实可行的退款方案。

治根源，由个案查处转向行业规范。紧盯文旅领域暴露出的监管短板，区纪委监委以监督促治理，推动区文化广电旅游体育局抓实行业普法与规范治理。该局组织全区旅游行业专项整治部署暨业务培训会，50余家重点旅游企业负责人到场参训，逐条解读《旅行社条例》《导游人员管理条例》，划清虚假宣传、强制购物、违规收费等行为的经营底线与法律红线。针对监督发现的监管薄弱环节，今年累计完成旅行社无证经营、证照不符等问题整改19项，整改完成率100%；对16名旅游岗位工作人员开展提醒谈话，压实一线岗位责任。

优供给，清风护航文旅提质增效。区纪委监委同步督促文旅部门用好数字化手段升级出行体验，加快建设“一部手机游天河”智慧旅游平台，游客指上就能查询游玩线路、预约出行，减少信息不对称带来的出行不便。区纪委纪委联动区文化广电旅游体育局深挖本土廉洁文化资源，打造2条“天河廉洁文化旅游路线”，把清风元素嵌入文旅场景，市民游客漫步打卡间，沉浸式感受廉洁文化。

监督赋能，清风随行。天河区纪委监委坚持“当下改”与“长久立”相结合，以有力监督推动文旅市场提质增效，让群众在天河行得舒心、游得放心。

（来源：天河区纪委监委）