主题公交载着社保政策穿梭街巷、轮渡伴着海风开展流动宣讲、美丽的塔山下群众正在咨询服务……10月14日-20日，汕头市2026年“社保服务进万家”宣传周活动举行，吸引了多个年龄层的市民群众参与其中。社保服务与百姓日常生活、就业养老息息相关，自然备受关注，更是一座城市公共服务温度、治理水平的重要窗口。

放眼潮汕，三地地缘相连、人缘相通，长期以来，大量群众在汕头、潮州、揭阳三地跨市就业、居住、生活。频繁的人员流动，催生了大量异地社保办理需求。以往，不少参保人遇到社保查询、资格认证、关系转移等日常事项，往往需要返回参保户籍归属地办理，跨市往返跑腿、重复准备材料，流程繁琐、耗时费力、增加支出，是困扰三地群众的常见民生难题。

近日，记者走进汕头市政务服务中心的汕潮揭社保通专窗获悉，如今，依托“汕潮揭”社保同城化服务，已有51项业务在汕潮揭三地可以打通办理，单是汕头各社保经办机构就累计办理业务近5000件，让群众从“跨城跑”变为“就近办”，真正实现高效便民。此外，新一轮汕潮揭跨域办理的社保业务正在加紧推进中，接下来“汕潮揭”社保同城化服务还将继续扩容升级。

专窗+视频联审，异地社保业务在家门口办结

早在2024年6月，汕头、潮州、揭阳社保局就签订《“汕潮揭”社保服务同城化合作备忘录》，共同出台统一的办事指南和标准化要素表。两三年间，51项高频低风险的社保业务逐步纳入通办范围，其中第一批合作34项，第二批合作17项。当前，汕潮揭的市、县两级社保大厅全部设立汕潮揭社保通专窗，落实专人专窗负责跨市业务，群众在就近窗口就能递交申请，后续流程由各地部门内部流转处理。

“有的年轻人换了城市工作，有的老人退休后换了一个城市居住养老，但是他们可能没时间返回户籍归属地办理社保业务，也不方便在手机上操作，那么就可以通过这个专窗来办理业务。比如，企业职工个人社会保险信息变更，企业职工领取养老保险待遇资格认证等服务，都是大家日常办理较多的业务。”汕头市社保局工作人员林琪告诉记者。

比如，家住汕头的揭阳户籍市民高女士就亲身感受到这项改革带来的便利。据林琪介绍，今年60岁的高女士参保揭阳市城乡居民养老保险，放在以前，她得专门跑回户籍地递交待遇申领材料，耗费不少时间精力。现在，她直接就来到汕潮揭社保通专窗，汕头、揭阳两地工作人员通过视频连线，线上核验材料、协同处理，仅仅8分钟就办结全部业务，省去跨城奔波的麻烦。

参保人谢先生同样受益于这套新模式，林琪告诉记者，在潮州办理企业职工养老保险待遇申领时，工作人员查到谢先生2004-2005年在汕头参保记录信息有误，必须更正信息，才能把不同城市的缴费记录合并归集。为此，两地窗口借助视频连线当场核对校验，快速完成信息修正，顺利合并跨市缴费记录，让谢先生顺利领到养老待遇。

值得一提的是，针对部分需要当面核对相关信息的业务，创新推行 “实时视频连线办”，通过线上视频完成人脸验证、材料核验、协同办理业务。“有时候一些业务需要核实是否是本人办理，我们就可以直接通过视频连线到潮州、揭阳的社保经办机构来核对，不用群众多地跑、折返跑。”林琪介绍道。

AI机器人上岗，把社保服务送到群众眼前

在汕头政务服务中心二楼的社保大厅，一位特殊的社保工作人员“小知”已服务了不少办事群众——这是一台以“DeepSeek+智能机器人”模式打造的社保智能客服机器人，它的到来，为“汕潮揭”社保同城化服务搭建起“线上答疑+线下跟进+智能响应”的闭环机制。据悉，“小知”自上线以来，累计访问2.75万人次，处理问题6.45万个，问题解决率99.93%，有效缓解窗口咨询压力。

有了跨城通办清单、智能助手“小知”等配套服务的加持，群众来到社保大厅现场办理业务更加高效便捷，那么，这些便民的服务，又如何让没有来到现场、又有办事需求的群体获悉呢？

据汕头市社保局工作人员蚁向文介绍，工作人员通过数据比对分析，提取潮州、揭阳两市户籍在汕头灵活就业参保人数，以及曾在两市以上参加企业职工养老、工伤、失业保险等三个险种的人员数据，精准识别服务需求，主动开展权益告知服务，变“人找服务”为“服务找人”。

“潮汕不分家嘛，自从有了这个合作之后，我觉得城市之间的联系更加紧密，我们几个地市之间的合作单位联系也更加频繁，这样也有助于我们拓展更多跨城办事场景，共同擦亮潮汕暖心社保服务品牌。”蚁向文表示。

截至2026年8月底，汕头各社保经办机构累计受理社保跨城通办业务4735件，涵盖待遇申领、资格认证、社保关系转移等群众经常办理的业务。据悉，当前新一轮汕潮揭打通办理的社保业务正在加紧推进中，接下来“汕潮揭”社保同城化服务还将继续扩容升级。

民生一体化，是区域协同发展最温暖的底色。当前，潮汕一体化建设持续走深走实，文旅融合、产业协同、城乡环境整治等领域持续发力、成效显著。而在距离大众最近的民生服务领域，汕潮揭社保同城化早已悄然落地、深度打通，紧跟区域协同发展步伐，补齐异地民生服务短板。

社保办事是否便捷、政策落地是否顺畅，直接关系群众的生活幸福感。社保跨城通办的落地普及，给其他民生服务同城化发展提供了有益探索、积累了实践经验。要让潮汕一体化的发展红利精准惠及千家万户，持续提升三地群众的归属感、幸福感，唯有在老百姓最看得见、摸得着的地方发力，才能为粤东区域高质量发展筑牢坚实的民心。

文、图、视频 | 记者 蚁璐雅 实习生 周汝莹