近日，第十一届佛山市“铁军杯”工作创新赛圆满落幕，由中共佛山市第二人民医院（以下简称“市二医院”）委员会报送的《以“身心共愈”病房管理服务标准化新模式，持续提升就医服务质效》项目，从全市463个参赛项目中脱颖而出，闯入91个决赛项目，最终荣获服务增效类三等奖。

作为佛山百年公立综合性医院，市二医院直面传统病房“重诊疗、轻人文”的短板，针对生理治疗与心理服务相互割裂、服务质量难以统一考评等现实堵点，以省级标准化试点建设为抓手，创新打造“身心共愈”病房管理服务标准化新模式，将健康中国的顶层设计转化为患者可感可及的民生服务。

医院坚持党建引领，构建“党委统筹抓总、办公室日常落实、科室分级落地”三级工作机制，将项目纳入年度重点工作与绩效考核。围绕物理环境、服务流程、人文关怀、身心干预、考核评价五大板块，系统创制标准化文件，把噪声控制、空气质量、睡眠保障等软性服务指标固化为硬性制度：

• 病房昼间噪声严格控制在45分贝以内；

• 明确病床间距、心理舒缓区、康复活动区建设标准；

• 规范音乐疗愈、正念疏导、中医外治等非药物干预手段；

• 患者每日睡眠时长保障不少于8小时；

• 入院即开展身心评估，对焦虑抑郁倾向患者建立动态台账，实现早识别、早介入、早疏导。

同时，妇科出入院一体化、眼科一站式评估、康复科免陪护人文关怀等科室特色做法全部纳入标准化闭环管理，做到“环境有标可循、服务有标可依、质量有标可衡”。

标准化改造带来实实在在的改变：试点病区昼间噪声从58.6分贝降至43.2分贝，噪声相关投诉率下降76%；患者平均睡眠时间由6.2小时提升至7.8小时；入院办理时长缩短50%，心理干预响应时间缩短3.5小时。2026年4月，全院服务满意度同比提升2.26，住院及出院满意度均稳步增长。

依托项目建设，医院绿岛湖院区新设疼痛睡眠与心理治疗科，补齐身心医学学科短板；同时持续培育既懂临床、又熟悉心理干预与标准化管理的复合型护理人才，让人文关怀融入每一次诊疗与沟通。

据介绍，“身心共愈”病房管理服务标准化项目已成功获批2026年广东省标准化试点，为佛山卫健系统唯一入选项目。整套标准体系融合28项国家标准、12项行业标准，自主创新43项内控标准，目前已在院内两个病区及共建医院试用推广，未来可辐射基层医疗机构，为全省病房服务标准化建设输出可复制、可借鉴的“佛山实践样本”。

文 | 记者 张闻 通讯员 黄晓晴

图 | 由受访者提供