手机响了，屏幕上是一串陌生号码。接，还是不接？

近日，话题“越来越多人不接陌生电话”登上热搜，引发热议。据媒体报道，相关调研数据显示，2025年全国手机用户平均每日漏接陌生来电比例为68%，25岁至40岁群体漏接率高达76%。换言之，十通陌生电话打进来，能接起来的不到两三通，拒接成了多数人的默认选项。

个中缘由并不难理解。一方面，社交工具普及之后，电话的使用场景在收缩。有事微信留言，急事先问“方便吗”，电话这种必须立刻回应的沟通方式确实让不少人感到压力。另一方面，不少陌生号码背后，可能是轮番上阵的推销，也可能是花样翻新诈骗，接起来轻则浪费时间，重则上当受骗。此前北京市公安局民警亦提醒，接到陌生来电先沉默三秒，避免被骗子克隆声纹，进而冒充身份实施诈骗。这则提醒刷屏网络，恰恰反衬出现实的无奈：拒接陌生电话，是简单直接的避险选择。

但个体避险，终究治标不治本。快递的派送通知、医院的复诊提醒、政务部门的回访核实，这些事务同样可能来自没有备注的陌生号码，一概拒接便可能耽误要紧事。人们为自保而筑起“电话围墙”，却在无形中抬高了整个社会的沟通成本。

应该看到，这些年相关部门的整治力度在持续加码。工信部2026年二季度的数据显示，“来电来信免打扰”服务已依据用户意愿为13.8亿用户提供营销电话和短信防护91.2亿次，同时关停违规语音专线1034条、短信端口762个，处罚违规企业315家次。整治成果可观，反过来也说明骚扰电话存量巨大。因此，将防骚扰的重担交由用户自行甄别承担，既不合理，也不现实。

重建电话的沟通价值，要把治理做在铃声响起之前。源头要管住，外呼频次设硬上限，AI外呼强制标识，营销电话退订机制要畅通。号码认证的公共服务要完善，让用户一眼就能看清来电身份，把接电话的选择权交回给用户。对非法采集声纹、利用AI拟声诈骗的黑产要顺藤摸瓜、顶格处罚，让违规者付出难以承受的代价。

说到底，治理不沉默，陌生来电才不必设防。当每一通来电都有来源、可识别，“接还是不接”就不再是难题，那阵熟悉的铃声，也会重新变回让人踏实的期待。

文｜李妹妍