近日，浙江杭州的小郑反映，前几天她和姑姑去上海看林忆莲演唱会，结束后叫了一辆顺风车回杭州，预付160多元车费。没成想行程开始没多久，司机就说自己困了，让她俩来开车。
最终两个多小时的路程，小郑的姑姑开了一个半小时，司机则睡到了目的地，关键是160多元的车费还一分钱不少收了。
回到家后，小郑越想越气，向高德平台投诉。平台答复：只赔20元代金券。记者联系高德官方客服，对方明确表示：“平台非常重视安全驾驶，驾驶员需保持平稳驾驶、规范操作。您说的这个行为属于车主违规行为。”确认司机违规后，平台会进行处罚。对于顺风车费的质疑，客服表示会上报高级服务专家，24小时内联系小郑。
记者了解到，顺风车本质是私人小客车合乘，属于分摊出行成本的互助行为。按照平台规则，高速费这类额外费用需在下单前由双方协商确认，行程中临时提出收费要求属于违规。小郑表示，司机事先并未提及这笔费用。
发稿前，平台反馈，车费已全额退给了小郑。
（羊城晚报•羊城派综合自逐浪新闻、小强热线）
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