10月28日，广东省消委会发布2026第三季度广东消委会系统消费投诉概况及互联网服务价格投诉专题分析报告。数据显示，2026年第三季度，全省价格类投诉8458件，同比大幅上涨，其中互联网服务投诉5654件，占比超六成，成为价格纠纷的高发领域。报告剖析投诉成因、典型套路与维权堵点，并结合10月1日起施行的《广东省消费者权益保护条例》，向经营者和消费者发出提示。

线上隐形扣费高发
互联网服务价格投诉同比大幅上涨

价格直接关乎消费公平与市场秩序。随着网络经济蓬勃发展，各类线上服务新业态持续涌现，线上交易深度融入日常生活。与此同时，平台定价模式日趋复杂，价格争议持续增多，互联网服务价格投诉快速攀升，不少纠纷涉案金额不大，但波及群体广、隐蔽性强，容易累积消费矛盾。

对比近五年同期数据，2022至2025 年第三季度互联网服务价格投诉长期维持在150至300件的低位区间，走势平稳。2026年该类投诉大幅上涨，远高于前四年同期水平，主要诱因集中在平台会员充值、软件自动续费、线上增值服务等项目。这类扣费往往隐蔽进行，消费者难以及时察觉。

报告梳理出五大高频投诉问题：

一是价格信息披露不足，商家主推低价优惠，却将自动续费、附加费用、使用限制藏在折叠协议或小字弹窗，消费者难以看清。张先生曾被0.6元低价投保弹窗诱导，后续被连续多月自动扣费，经消委会调解，保费全额退还并获补偿。

二是自动续费套路繁多，开通会员时默认勾选续费，续费前缺少醒目提醒，退订入口隐蔽。黄先生被一元试看广告吸引，取消服务后仍被按月扣费，经调解得以退款。

三是未经确认擅自开通增值业务，借助弹窗诱导、捆绑勾选等方式扣费。彭先生发现名下有线电视账号被私自开通多项增值业务，多年持续扣费，经调解拿回全部费用。

四是计费异常、重复扣费，退费流程繁琐，审核慢、退款难、推诿现象时有发生。陈先生归还共享充电宝后，押金迟迟无法退回，经属地消保中心协调才完成退款。

五是算法衍生价格不公，大数据杀熟、促销规则复杂、优惠设置隐形门槛，容易误导消费。覃女士就餐使用充值余额支付时，特价菜按原价结算，经调解商家退还差价并完成整改。

维权存多重堵点
新规指引双向防范消费陷阱

线上数字化交易场景，也带来多重维权堵点。价格侵权手段隐蔽，依托界面设计、嵌套规则设置陷阱；证据留存难度大，页面随时更新，很多消费者滞后数月才发现扣费异常；不同商家处置标准不一，责任认定存在分歧，增加调解难度。

报告指出，新施行的《广东省消费者权益保护条例》，对算法价格歧视、自动续费、擅自搭售增值服务等划定清晰法律红线，配套处罚条款，既是监管执法依据，也是经营者合规指引、消费者维权利器。报告呼吁互联网经营者对照条例自查自纠，规范扣费告知、促销展示等环节，主动明码标价。

省消委会同时提醒广大消费者，参与线上充值、会员、特价活动前，仔细阅读规则，留意优惠叠加限制；定期核对支付账单，遇到不明扣费及时提出异议，留存宣传截图、订单、扣费凭证；怀疑遭遇大数据杀熟，可更换账号设备比对价格并保存证据；发生争议优先协商，协商无果及时投诉，依法维护自身公平交易权。

文｜记者 马灿 通讯员 粤消宣
图｜通讯员提供