10月28日，广东省消委会发布2026年第三季度广东消委会系统消费投诉概况及互联网服务价格投诉专题分析报告。全省各级消委会本季度接待消费者来访和咨询2.33万人次，处理投诉 21.80万件，为消费者挽回经济损失1.02亿元。

数据显示，全省投诉总量同比小幅下降，家用电子电器、日用商品、服装鞋帽等品类投诉回落明显，是拉动总量下降的主要因素。投诉地域分布集中，珠三角消费活跃地区投诉占比超总量九成五。本季度共受理并调解结案16.06万件，挽回损失金额同比小幅上涨，维权成效持续显现。

从投诉大类看，商品类投诉有所下降，服务类投诉微涨。商品类投诉5.70万件，占比近三成八，同比降幅明显。家用电子电器、服装鞋帽、日用商品位居商品类投诉前三，其中家用电子电器投诉减量最为突出。服务类投诉9.21万件，占比超六成，互联网服务、生活社会服务、教育培训服务是投诉高发领域。互联网服务投诉增量领跑，而生活社会服务投诉有所减少。

从投诉性质来看，售后服务、合同、质量三类问题长期位居前列，合计占投诉总量近八成。值得警惕的是，价格、虚假宣传投诉增速亮眼，成为本季度突出新动向。价格投诉同比上涨超两倍，虚假宣传投诉涨幅超五成。价格纠纷主要集中在互联网服务，虚假宣传多发于互联网服务、教育培训、家用电子电器领域。

报告指出，价格类投诉增速最为突出，且高度集中于互联网服务领域，因此本次报告专门针对互联网服务价格乱象开展专题分析，提醒广大消费者理性消费，留意平台标价、优惠规则，留存消费凭证。消委会也将持续聚焦互联网消费领域，加大纠纷调解力度，督促经营者规范标价宣传，护航消费市场平稳有序。

文｜记者 马灿 通讯员 粤消宣
图｜通讯员提供