10月27日，汕头大学医学院附属肿瘤医院的刘木元医生在社交平台分享了收到“来自12345的表扬信”的独特经历，引发网友关注。29日晚，羊城晚报记者联系上刘医生，他表示，一开始看到12345截图还以为是投诉，最后发现是患者的感谢，非常感动。

刘医生向记者表示，他从中山大学毕业之后就在现单位工作，从医已近19年，还没收到一单投诉。10月26日，患者将12345截图转发过来的时候，他一开始还有些紧张，“在大家的印象中12345主要是一个投诉平台”，但定睛细看后，才发现内容是患者对自己和医护团队的表扬。

“很惊讶，但也很感激。”刘医生笑着说，他收到过许多感谢信和锦旗，来自12345转发的感谢还是第一次。

刘医生提到，虽然他很感动，但还是希望大家不要模仿这种行为，“12345热线是为真正有需要的人准备的，大家没有必要为了感谢去占用热线，加重工作人员的负担，发个短信感谢就很好了。”

记者查看刘医生的社交平台主页，发现他经常会晒出患者赠送的锦旗。刘医生说，他之前在自媒体上看到医患矛盾乃至伤医事件时会很痛心，因此希望多宣传一些医患之间的正面关系。

“作为医生，我们是和患者站在同一个战壕里的队友，没有哪个医生是希望患者不好的。”刘医生希望，医护人员和患者、家属之间可以相互理解、相互支持，共同塑造一个好的医疗环境。

文、视频 ｜记者 王隽杰 实习生 邓子燑