记者11月7日从广州市海珠区综治中心获悉，外来务工人员王某近日将一面印有“为民讨薪办实事，排忧解难暖人心”的锦旗送到中心，感谢中心及区人社局常驻调解员兰姐帮其化解一宗劳资纠纷。锦旗背后，是综治中心统筹多部门协同联动、推动矛盾纠纷实质化解的生动实践。

有纠纷，到综治中心就可以了

王某在海珠辖内某工地项目务工，被拖欠数月工资，多次讨要无果。在工友的建议下，他抱着试一试的心态来到区综治中心求助。综治中心导引员甄别王某反馈欠薪情况后，指引到劳动保障窗口，由区人社局进驻人员兰姐进一步了解案情，明确属于劳资纠纷后，立即启动联动调处机制，第一时间联系人社、住建和属地街道等部门核实情况，并于次日组织涉事多方开展联合调解。

在综治中心调解室，区人社局调解员摆事实、讲道理，逐项核对考勤和工资明细，向用工方讲明拖欠工资的法律责任，并引导劳资双方互谅互让。经过耐心调解，双方就欠薪金额和支付期限达成一致，现场签订调解协议。

不久后，王某定做了那面锦旗送到综治中心。他说，第一次来是求助，第二次来是送锦旗，同时他想用自己的经历告诉更多人：有纠纷，到综治中心就可以了。

“中心吹哨、部门报到”
已成为综治中心日常运转机制

过去，群众反映诉求时常面临“不知道找哪个部门”的困境，如今，海珠区依托综治中心平台，构建起“1+6+N”社会治安综合治理工作体系，法院、检察院、公安、司法、人社、信访以及相关部门的解纷资源等力量通过常驻、轮驻、随驻等方式进入中心。

综治中心开设综合受理、劳动保障、警务服务、公共法律咨询、信访接待等窗口。广交会期间，还专门增设专属广交会服务窗口，及时化解涉展会的消费旅游等各类矛盾纠纷。

依托综治中心平台，人社局劳动保障窗口打破部门壁垒，与住建、规资、属地街道建立常态化联调联处机制，聚焦工程建设、小微企业、新业态用工等重点领域，做到风险前置排查、隐患早期介入，推动矛盾化解在萌芽状态，快速化解了一批劳资纠纷，切实为劳动者解“薪”愁。

综治中心能不能真正管用
关键看能不能“对症下药”

据了解，近年来广州市海珠区综治中心持续把行业性、专业性调解力量向一线集聚，让“内行人调处专业事”成为常态。中心联动版权、医疗、交通事故、婚姻家庭、新业态用工等专业调解委员会，通过签订合作备忘录的形式，将不同解纷主体的优势结合起来，拓宽多元化解渠道。在劳资纠纷领域，区人社局劳动保障窗口依托综治中心平台，与住建、规资、属地街道建立常态化联调联处机制。

从一面群众送来的锦旗，到一张覆盖多领域、多层次的解纷网络，海珠区综治中心规范化建设的每一步，都让“有矛盾纠纷到综治中心”逐渐成为市民群众的第一选择。

文｜记者 梁怿韬 通讯员 海宣
图｜通讯员提供