近日，内蒙古通辽市12345政务服务便民热线公布最新一期“不受理工单”，其中既有市民希望某村附近国道直接禁止货车通行，也有人因买炸鸡腿觉得面糊过多要求处罚商家，还有女子怀疑丈夫出轨，拨打12345要求找“小三”。相关工单引发关注。

有网友指出，这类缺乏合理依据的诉求消耗宝贵政务资源，挤占困难群众的求助通道。

第12期“不受理工单”晒出多类诉求

10月29日，通辽12345公布最新一期“不受理工单”。自2024年5月开始发布此类工单以来，当地已发布12期。此次晾晒的案例包括：有来电人反映库伦旗某村附近国道存在大型货车通行现象，居民出行存在安全隐患，要求协调增设禁止大车通行标识条幅。热线方面说明，依据《中华人民共和国道路交通安全法》，符合载重、外廓尺寸标准的普通大型货车可正常在国道行驶，该诉求不属于热线受理范围。

有来电人反映在扎鲁特旗某加油站加油后车辆熄火，怀疑油品存在质量问题，要求加油站维修车辆。热线方面表示，诉求人需提供姓名、联系方式、具体地址及相应佐证材料，因无法提供有效证据证明油品存在质量问题，该事项不在受理范围。

此外，有来电人购买散装油时被要求出示身份证件实名登记，认为侵犯隐私，要求帮助购买散装油。热线方面说明，《成品油流通管理办法》明确要求严格落实散装汽油购销实名登记制度，该诉求同样不在受理范围。

在此前公布的不受理工单中，还包括市民饮用白酒后出现头晕要求处罚店铺、举报小饭桌工作人员未持教师资格证辅导学生作业、小区居民要求介入解决家庭矛盾、要求允许电动自行车飞线充电、要求拆除交通信号灯等。

通辽市12345表示，热线经常会接到一些超出合理范围或者和法律法规相冲突的投诉诉求，这类诉求不但加大了基层工作的负担，也严重浪费了公共资源。为引导广大市民规范使用12345热线，通辽市12345政务服务便民热线将定期挑选不同类型的不合理不合规工单诉求进行晾晒，希望通过这些工单案例引导广大市民合理、正确使用12345热线。

12345热线受理范围，请大家知晓！

生活中遇到问题，很多人第一时间会想到拨打12345热线。的确，12345政务服务便民热线作为政府与群众沟通的重要桥梁，为大家解决了不少难题。但是，12345热线并非“万能”，它有明确的受理和不受理范围。了解这些，能让我们更合理、高效地反映问题，一起往下看吧！

受理范围 

（一）政策咨询：有关政策法规、政务服务事项及公共服务信息的咨询；

（二）生活求助：影响公众日常生活的突发性问题和非紧急类求助服务；

（三）意见建议：对社会热点、难点问题的反映及解决问题的意见和建议；

（四）投诉举报：对行政机关、公共企事业单位、群团组织工作人员效率、作风等方面的投诉和举报；

（五）发展建议：对本省改革开放、经济建设、城乡建设、社会治理等方面的意见和建议。

不受理范围 

（一）非本省管辖：不属于本省行政管辖权范围内的事项；

（二）紧急求助：涉及人身、财产安全，应通过110、119、120、122等紧急渠道处理的事项；

（三）非行政职权：民事纠纷、刑事案件等不属于行政职权范围的事项；

（四）已进入法定程序：已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访复查复核等程序的事项；

（五）军队武警事项：涉及军队、武警管辖的事项；

（六）纪检监察/国家安全：涉及纪检监察、国家安全等事项；

（七）信息不全：恶意攻击骚扰、无实质诉求内容或者诉求不明确的事项；

（八）诉求事项已依法依规办结，但诉求人仍以同一事实和理由重复反映的。

12345是政府与民众之间的”连心桥”，不是”万能钥匙”。用好这座桥，让它通向真正需要到达的地方——这才是对公共资源最大的尊重，也是每一个市民应有的自觉。

（羊城晚报•羊城派综合自海报新闻、民生大参考、大象新闻、通辽市12345、临汾12345）