近日，四川雅安12345热线
“允许合理存在不满意工单”
广东阳江明确12345热线
不接“超出政府职责范围事项”
“无实质诉求内容事项”等十类事项
社会普遍叫好
基层治理的形式主义沉疴
藏在12345“零差评、全闭环”的硬性要求里
不少人陷入误区
认为热线工单必须件件圆满、事事清零
这本质是脱离实际的治理僵化
为了规避差评
基层干部耗费大量精力反复沟通、无效补救
把时间浪费在应付考核、修饰数据上
反而挤占了
真正解决急难愁盼的工作精力
看似完美的工单数据
掩盖了治理真实问题
透支了基层干事热情
12345不是包揽所有矛盾的“万能筐”
个人不合理诉求
跨领域权责难题
受客观条件制约的民生问题
本就存在无法彻底化解的客观情况
强行要求百分百满意
是典型的形式主义
治理从来没有绝对满分
主动包容合规范围内的“不满意工单”
卸下基层的数据包袱
摒弃“一刀切”考核
让热线回归服务本源
才是对基层的减负
更是基层治理务实的进步
文、视频｜记者 董柳 麦宇恒
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