据“广州交通”微信订阅号11月2日傍晚发布消息，近日，白云集团粤AE***57出租车司机阮某在广州白云机场T2航站楼出租车上客点搭载1名外籍乘客前往广州南站，到达目的地后，司机阮某向乘客索要高价车费，最终收取的车费比正常价格多六百元。乘客10月22日报警。11月1日，公安机关对司机阮某涉嫌诈骗行为处以7天行政拘留。根据公安机关提供线索，广州市交通运输局将依法对司机阮某涉嫌违规收费营运违章行为予以立案处罚。广州市交通运输管理部门督促相关企业严格按企业内部管理制度处理，并将相关违章情况在行业内通报。车属企业对阮某作出清退的内部处理。

案例警示：司机阮某涉嫌违规收费的行为违反《巡游出租汽车经营服务管理规定》相关规定。白云机场是执法保障重点区域，请巡游出租汽车驾驶员诚信经营、规范收费，不得以任何方式多收车费。除因当次违规被处罚外，巡游出租汽车驾驶员的违章行为，将被纳入驾驶员计分管理；在一个自然年内被多次行政处罚，可能被吊销《巡游出租汽车驾驶员证》，数额较大涉嫌欺诈等行为的，还可能被公安部门依法查处。此外，出租车违章行为还将影响所属企业行业服务质量测评考核，企业也可能因管理不到位面临行政处罚。

两种渠道快速投诉
“三个百分百”有诉必应

打车费“心中有数”，如果遇到实际车费和预估价格差得有点多，或者遇到议价、绕路、多收费这些问题，该怎么办？市民可通过两种渠道进行维权。

建议优先拨打12345政务服务便民热线，直接对接诉求，处理起来快速高效；还可关注“广州交通”微信公众号，在“更多互动”一栏中选择“出租车投诉建议”，并尽量将联系方式、乘车时间、上下车地点、具体遇到的违章情况填写完整。

“信息越详细，我们核查处理起来就越快。”执法人员特意强调，监控视频的保存时间有限，建议市民遇到疑似违章行为，尽快反馈。

此外，车内还张贴有车辆所属企业的服务电话号码，市民也可直接向企业反映问题，如涉及多收费等违章，企业将直接启动“违约先行退费”。

记者了解到，对于出租车违章投诉，广州明确“三个百分百”原则——“100%核实、100%回复、证据确凿100%查处”，所有投诉均由专人跟进办理，确保10个工作日内给出处理结果。今年以来（截至5月21日），全市已查处巡游出租车违章1574宗。

司机罚款、企业追责
多重处罚筑牢底线

对于巡游出租车议价、违规收费、不按规定使用计价器等各类违章行为，市交通运输局执法部门采用“线上科技执法+线下机动巡查”的模式，重点围绕枢纽站场、商圈、景点等区域加大执法检查力度，对上述行为重拳整治。

此外，广州还实行“司机+企业”的双重处罚机制，形成全链条的执法闭环。对违章司机，一旦核实有议价、乱收费等行为，先让车属企业启动“违约先行退费”，将多收乘客的钱退回去；再对司机处以200到500元的罚款，如果同一个司机在1个自然年内，因为这类违章被处罚5次以上，直接吊销他的《巡游出租汽车驾驶员证》；车属企业方面，市交通运输部门对违章多发车属企业开展执法约谈，如该企业驾驶员因相关违章受到处罚的次数连续两个月累计超过五次并超过本企业巡游出租汽车总数百分之六的，将对企业立案查处。

从过去“遇到违章才投诉”的被动维权，到现在“上车前先查预估费”的主动防范，“打的费预估”小程序的推出，标志着广州出租车管理模式继“违约先行退费”后的再次升级。清晰透明的计价参考、便捷顺畅的维权通道、严格有力的监管执法，让市民游客打车“有底”，出行不慌。未来，广州将持续优化出租车管理服务，不断擦亮这扇城市流动“窗口”。

（羊城晚报•羊城派综合自广州交通、白云机场发布、广州日报）