2026年11月，亚太经合组织第三十三次领导人非正式会议将在深圳举行。龙华区民治街道白石龙社区掀起“学外语、迎盛会、优服务”的热潮。

在这支队伍中，社区党员曾瑶格外忙碌。她奔走在社区英语学习活动一线，是凝聚群众共学共进的“联络员”；驻守深圳北站国际综合服务中心，是外籍旅客的“贴心人”；登上演讲台，是自信推介民治的“代言人”。

从社区办公桌到北站服务台，从百日打卡的日复一日到赛场讲台的从容自信，从外籍旅客的“暖心拥抱”到民治故事的娓娓道来——曾瑶把个人成长融入服务APEC的大局之中，立足基层岗位默默奉献，以青年党员的微光，擦亮城市文明的窗口。

从“一人学”到“全员学”：百日打卡，数字赋能聚合力

迎APEC，先练内功。今年5月，民治街道启动“单词百日打卡”活动。曾瑶和社区同事一起，发动组织社区工作人员和居民群众参加，大家每天坚持学习打卡。

为了降低学习门槛、营造长效共学氛围，她依托熟悉的数字化工具，在数字社区工作台搭建线上打卡应用。大家每日学习后随时打卡、相互提醒鼓励，让碎片化的外语学习形成合力。不少群众和社区工作人员主动参与，坚持完成全程打卡。曾瑶自己也一天不落。

“一个人走得快，一群人走得远。”在她的坚持和带动下，身边同事纷纷加入。午休时背单词、间隙里练口语，成为社区新风尚。一支“想服务、会服务、能服务”的基层外语志愿队伍，悄然成长。

从“答得上”到“暖到心”：枢纽前沿，志愿服务显担当

深圳北站是深圳对外的重要窗口，也是检验涉外服务能力的一线考场。

今年8月，曾瑶主动报名，抽调至深圳北站国际综合服务中心开展志愿服务。问路指引、行李寄存、购票改签、设备充电……面对旅客的各类需求，她耐心回应、高效处置。截至目前，她累计服务旅客615人次，其中外籍人员248人次。

让她记忆犹新的，是一对英国母女。那天，母女俩行程临时生变，必须立刻赶往香港、搭乘航班回国。可偏偏手机网络到期，无法在线购票，人工窗口前已排起长队。“Help us, please！”母亲急得声音发颤、眼眶泛红。“Don’t worry, I‘m here.”曾瑶一边轻声安抚，一边打开自己的手机热点，让母女俩连上网络，又手把手指导她们在手机APP上完成购票。当车票成功弹出的那一刻，母女俩如释重负，先后紧紧拥抱了她。“那一刻我才真正体会到，窗口虽小，递出去的却是一个人、一座城市留给异乡客的第一印象。”曾瑶深有感触。

涉外服务不只是解决出行办事的问题，更是跨越语言隔阂，传递善意与信任。一次指引、一次帮扶，藏着基层服务的温度，也展现着党员为民服务的初心。

从“做得好”到“讲得好”：以赛促学，我是民治推介官

服务有底气，更要会讲、善讲。在民治街道“我是民治推介官”青年干部外文演讲比赛中，曾瑶以“One Visitor at a Time（一站·一馆·一个故事）”为题，把涉外服务的所见所感搬上讲台。

“一站”，是深圳北站；“一馆”，是中国文化名人大营救纪念馆；“一个故事”，是1942年那场惊心动魄的文化名人大营救。

在她的理解里，涉外服务不只是答疑指路。当外籍旅客好奇周边人文风光时，她会主动介绍白石龙的红色历史，分享皮影戏《白石龙》、京剧《蔡嫂闯关》、话剧《烽火驿站》等本土文艺作品，让远道而来的宾客在点滴相处中认识白石龙、读懂民治、看见鲜活立体的深圳。

从社区办公桌到北站服务台，从百日打卡的日复一日到赛场讲台的从容自信，从外籍旅客的“暖心拥抱”到民治故事的娓娓道来——曾瑶把个人成长融入服务APEC的大局之中，立足基层岗位默默奉献，以青年党员的微光，擦亮城市文明的窗口。

曾瑶表示，她将继续打磨语言本领、深耕志愿服务，带动更多身边人一起，以最饱满的状态、最专业的服务迎接八方宾朋，为深圳高水平举办APEC贡献基层社区的青春力量。

文、图｜李薇 沈仁杰