近日，阳江海警局阳东工作站门口，两面锦旗被郑重交到执法员手中。一面来自山东籍遇难潜水员家属，写着“为民排忧显担当，倾力协调办实事”；另一面来自涉事企业负责人，写着“心系企业办实事，警民鱼水一家亲”。两面锦旗，跨越两千多公里，背后是一段持续数日、将心比心的调解故事。

9月28日深夜，阳江东平附近海域一座风电作业平台上，一名潜水员完成夜间水下作业后迟迟未浮出水面。同组人员反复搜寻无果，报警电话拨出时，海面风浪已涌起。阳东工作站执法员接警后连夜赶赴现场。经核查，该潜水员在作业期间发生意外，不幸遇难。

消息很快传到两千多公里外的山东。家属的电话随即打到工作站：“我们该怎么办？我们人在山东，情况到底怎么样了？”电话那头，声音带着哭腔，急切而慌张。执法员没有急于汇报细节，而是先安抚情绪，再一条条把最新进展说清楚。问清出发时间、随行人数、具体需求后，执法员暖心预定好住宿，不让远道而来、痛失至亲的家属落地后再为琐事操心。

真正的难关在善后阶段。第一次调解会上，家属因丧亲之痛，诉求迫切，言辞间带着压不住的悲怒；企业方面则态度谨慎，顾虑多、回应慢，生怕一步走错影响经营和声誉。两边坐到一起，话不投机，气氛一度僵住。面对僵局，执法员没有选择把双方拉到一张桌子上“对质”，而是将心比心，分别与家属、涉事企业单独沟通。一方面，向家属如实通报警情进展和企业实际状况，把法定补偿依据逐项讲明白，不夸大、不回避，引导家属稳住情绪，把诉求落在实处；另一方面，单独与企业沟通，讲清责任边界，打消“多一事不如少一事”的顾虑，推动企业正视问题、主动回应。

两边传来的意见，执法员逐条整理、反复对接。分歧点一个一个碰，方案一点点抠。这个过程不轻松，也没有捷径——有的话说过很多遍，有的条款拉锯了很多次。但几天下来，双方态度在悄悄变化：从最初的各不相让，到愿意坐下来谈方案，再到最终达成一致。善后方案敲定，家属拿到了应有的补偿，企业后续作业未受较大影响，恢复了正常生产。

“这么大老远过来，没想到服务这么周到，能够设身处地替我们百姓着想。”家属事后说。

“海警处理这事有方法、有耐心，不偏袒、不掩护，两边反复沟通、分开对接，把事情捋得明明白白，处理结果我们心服口服。”企业负责人说。

目前，遇难者善后工作已全部完成，涉事企业生产经营正常，遇难者家属及涉事企业均对调处结果表示认可。

两面锦旗挂在阳东工作站里，一面写着对百姓的承诺，一面写着对企业的担当。故事到这里画上句号，但执法员执法为民、戍守海疆的人民情怀，仍在万里海疆书写着。

文｜记者 戴灵敏 通讯员 李志 吴卡 郭学涛