近日，珠海市人民医院收到一份特殊的“表扬工单”：一位73岁的老人通过12345市民服务热线，点名感谢骨科门诊分诊台护士苏彩霞。“姑娘耽误你下班了，谢谢……”电话里，老人反复念叨的这句话，揭开了连日来发生在门诊大厅的温暖故事。

10月30日上午，苏彩霞在骨科分诊台值班时，一位拄着双拐的老人一步步艰难挪进大厅。他额角沁着汗，左脚上还松松地套着一只塑料袋。苏彩霞心里一紧，主动迎上去扶住老人，推来轮椅，老人却婉言谢绝。浓重的方言里，老人反复念叨："腿受伤十多天了，走路真不方便。"

发现他没有手机，只攥着一张身份证后，苏彩霞接过证件，全程陪同：挂号、与诊室医生沟通协调优先就诊、陪交费、扶去换药室。当时已过中午12点，换药室已下班。她主动沟通协调，在同事支持下为老人加班换药；随后又赶往放射科，请科室加号加班完成检查。老人一遍遍地说："姑娘，耽误你下班了。"

10月31日，老人又来打印报销所需的病历、发票和清单，苏彩霞一张一张帮他理好递到手里。闲聊中老人提到拍片发现肺部异常，想再看胸肺外科。可当天是周六，该科无出诊号源。苏彩霞找了张纸，一笔一画写下："周一（11月2日）挂胸肺外科。"

11月2日一早，那双熟悉的拐杖"笃笃"地出现在走廊那头——老人又来了，径直来找她。苏彩霞陪着老人慢慢走向胸肺外科，蹲在他身旁，一句一句叮嘱："大爷，医生说的情况，一定要告诉家里人，跟儿女商量好。"见他嘴唇发干，又端来一杯温水，安顿他坐好，才赶回分诊台继续上班。

11月2日，老人拨通12345热线，把暖意说给了这座城市听。

"分诊台不只通向诊室，也通向人心。"苏彩霞说。多走一步、多问一句，老人就能少跑一趟、少等一会儿；递出去的不只是一张挂号单，或许还是某个独自看病老人一整个上午的"拐杖"。

老人手里那张写着挂号提示的纸条，如今早已完成了使命。但那些写在纸条之外的东西——耐心、善意与不嫌麻烦的陪伴，正是医疗服务最温暖的底色。

珠海市人民医院相关负责人表示，近期，网络流传信息中“有人认识这个在珠海的爷爷吗”“珠海遇到这个大爷，希望帮帮他”等帖子表述有误，经该院核实，老人就诊发生于10月30日至11月2日，并于11月2日在护士的帮助下完成就诊，时间线真实连贯。特此澄清，敬请广大网民谨慎转发他人隐私信息。

文 | 记者 郑达