11月3日，苹果新任CEO约翰・特努斯迎来接任后的首场财报电话会，交出他上任以来首份财报。数据显示，苹果2026财年第四财季营收、净利润创下同期新高，但大中华区表现不及市场预期。会上，分析师重点追问首款折叠屏iPhone Duo的屏幕故障争议。特努斯回应，出现显示故障退回的机型只占极小比例，苹果正为受影响用户提供换新服务。

据悉，自开售以来，已有多名用户投诉新机短时间内出现内屏开裂、花屏、开合卡顿等问题，有拆解平台指向铰链部件或为诱因，部分用户还遭遇售后预约满、换机缺货等难题，这场品控风波，叠加存储芯片涨价压力，也为苹果的折叠屏新赛道埋下不确定性。

折叠屏争议：故障集中在初期暴露，售后仍存卡点

作为苹果首款折叠手机，iPhone Duo开售之后陆续收到屏幕故障反馈。不少用户开机仅数小时，展开时便听见异响，折痕位置出现裂痕，伴随条纹花屏、开合卡顿、机身凸起、误触等现象。维修拆解平台研判，裂纹多由铰链部件异常挤压柔性内屏导致，并非单纯屏幕面板本身缺陷。

苹果此前已表态，绝大多数设备不受影响，故障一般在使用早期显现，用户可通过AppleCare申请换机。

但落地环节并非一帆风顺，有海外用户证实门店确认属于产品缺陷，却面临预约名额饱和、新机库存不足，只能长时间等待。特努斯承认产品供不应求、产能爬坡推进中，但暂时无法预判供需平衡节点。

财报喜忧交织：高增长背后，成本与多元化考验重重

值得注意的是，这份财报整体成色亮眼，第四财季营收1144.77亿美元，同比增11.7%，净利润同步上涨，iPhone营收、每股收益创下同期新高。不过利好之下暗藏隐忧：存储芯片价格持续走高，尽管苹果依靠其他元器件降价、调价策略对冲部分压力，但仍难以完全抵消成本上行冲击。

苹果对年末购物季预期偏谨慎，预判下一季度毛利率将明显回落，服务业务增速指引低于华尔街预期，消息传出后美股盘后股价一度跌超3%。为降低对iPhone业务的依赖，苹果近期密集上新，触屏MacBook Pro、新一代智能家居中枢接连登场，试图依靠多元新品打开增长空间，而iPhone Duo是其中最重要的增量抓手。

市场分析机构TECHnalysis Research认为，iPhone Duo自带极高关注度，是苹果切入折叠赛道的关键棋子。短期来看，故障占比虽低，但折叠屏属于苹果全新品类，品控口碑一旦持续发酵，会直接影响用户信心。苹果接下来的核心挑战，一边要持续优化铰链结构、稳定良品率，打通售后换机流程；另一边要持续消化元器件涨价带来的成本压力，依靠新品矩阵推进业务多元化，折叠屏能否稳定贡献利润，仍有待长期观察。

文、图｜记者 潘亮